REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO (obowiązujący od 22.02.2024r.)
ROZDZIAŁ I - DEFINICJE:
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Operator Serwisu – „PHARMAPROFIT” Spółka z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Łanowa 8, 20-750 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000387307, NIP: 9462626141, REGON 060771825, tel. kontaktowy +48 516 633 159, codziennie w Dni robocze w godzinach 8.00-16.00,(opłata za połączenie wg taryfy operatora, z usług którego korzysta Użytkownik), e-mail: operator@pharmaprofit.pl; Operator Serwisu jest tylko i wyłącznie podmiotem, który administruje i umożliwia Użytkownikowi dokonanie zamówienia/rezerwacji w Aptece wysyłkowej lub Aptece, tj. świadczy na rzecz Apteki wysyłkowej oraz Aptek niezbędną do prowadzenia sprzedaży infrastrukturę informatyczno-techniczną; Operator Serwisu nie jest stroną Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Apteką wysyłkową lub Apteką;
2. Serwis internetowy – platforma internetowa dostarczająca zindywidualizowanych narzędzi informatycznych (technicznych) do prowadzenia Apteki wysyłkowej i rezerwacji Produktów w Aptekach, prowadzona przez Operatora Serwisu w języku polskim pod adresem URL: https://pharmaprofit.pl umożliwiająca Klientom dokonywanie za pośrednictwem formularza - Rezerwacji na wybrane przez Klienta Produkty do zakupienia i odbioru w wybranej przez Klienta Aptece lub sprzedaż wysyłkową z Apteki wysyłkowej;
3. Klient - osoba fizyczna, która ukończyła 18. lat posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, także w formie spółki cywilnej, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, posiadająca zarejestrowane Konto w Serwisie internetowym, i dokonująca za jego pośrednictwem Rezerwacji Produktów w wybranej Aptece lub zakupu Produktów z Apteki wysyłkowej;
4. Użytkownik – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Serwisu Internetowego;
5. Apteka lub Apteki – ogólnodostępne apteki stacjonarne, których lista znajduje się w zakładce Odbiór osobisty w Serwisie internetowym zawierające z Klientem Umowę sprzedaży Produktów na podstawie ich Rezerwacji złożonej za pomocą Serwisu internetowego;
6. Apteka wysyłkowa – ogólnodostępna apteka prowadzona przez spółkę Żaro Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, Łęczyńska 43, 20-313 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000190084, NIP: 9462275150, REGON: 431265986, znajdująca się pod adresem: 20-560 Lublin, ul. Wyżynna 41, prowadząca sprzedaż wysyłkową Produktów zakupionych poprzez Serwis internetowy, posiadająca zezwolenie Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego nr LU-WIF.8520.17.2015, którego skan w pdf. na prowadzenie apteki ogólnodostępnej znajduje się w Serwisie internetowym w zakładce Zezwolenie na prowadzenie apteki;
7. Produkt lub Produkty – oferowane w Serwisie internetowym do sprzedaży detalicznej produkty ziołowe, witaminy i minerały, suplementy diety, produkty lecznicze wydawane bez przepisu lekarza, produkty lecznicze z przepisu lekarza do odbioru osobistego w Aptekach, o których mowa w Prawie farmaceutycznym, sprzęt i akcesoria medyczne oraz środki specjalnego przeznaczenia żywieniowego, produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne, z wyłączeniem leków recepturowych przygotowywanych w Aptece, środków odurzających i innych niedozwolonych do sprzedaży w aptekach produktów/substancji;
8. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem, podmiot korzystający z Serwisu lub świadczonych za jego pomocą usług będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego.
9. Cena - cena brutto za Produkt umieszczona obok informacji o Produkcie, uwzględniająca należny od sprzedaży danego Produktu podatek od towarów i usług, obliczony zgodnie z obowiązującą dla danego towaru czy usługi stawką procentową;
10. Rezerwacja – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu internetowego wskazujące Produkt lub zestaw Produktów określonych do zakupu i odbioru z wybranej przez Klienta Apteki, zgodnie z niniejszym Regulaminem;
11. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Klientem z wybraną przez niego Apteką lub Apteką wysyłkową dot. Produktów wskazanych w Rezerwacji lub Zamówieniu;
12. Konto - narzędzie dostępne w systemie Serwisu internetowego, po wprowadzeniu adresu e-mail (Login) i Hasła, umożliwiające Klientowi składanie Rezerwacji na Produkty lub Zamówienia, przeglądanie historii złożonych Rezerwacji i Zamówień, zmianę Hasła;
13. Login – adres e-mail wskazany przez Użytkownika podczas rejestracji w Serwisie internetowym, wymagany wraz z Hasłem do założenia Konta;
14. Hasło - ciąg znaków liter, cyfr lub innych znaków specjalnych wybranych przez Użytkownika podczas rejestracji Konta wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta w Serwisie internetowym;
15. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w art. 22(1) Kodeksu cywilnego;
16. Konsument - Przedsiębiorca - osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca Umowę sprzedaży związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
17. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 24 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., poz. 1740. z późn. zm.);
18. Prawo farmaceutyczne - ustawa z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (t. jedn. Dz. U. 2021, poz. 974. z późn. zm.);
19. Rozporządzenie w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych – Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (Dz. U. z 2015 r. poz. 481.);
20. Sprzedawca – Apteka wysyłkowa prowadzona jest pod adresem: 20-560 Lublin, ul. Wyżynna 41, posiadająca zezwolenie Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego nr LU-WIF.8520.17.2015, którego skan w pdf. na prowadzenie apteki ogólnodostępnej znajduje się w Serwisie internetowym w zakładce Zezwolenie na prowadzenie apteki prowadzona przez spółkę Żaro Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, Łęczyńska 43, 20-313 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000190084, NIP: 9462275150, REGON: 431265986 lub Apteki stacjonarne, których lista znajduje się w zakładce Odbiór osobisty – w przypadku dokonania przez Klienta rezerwacji Produktu do odbioru osobistego w Aptece stacjonarnej;
21. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., poz. 344. z późn. zm.);
22. Ustawa konsumencka – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., poz. 287. z późn. zm.);
23. Kodeks dobrych praktyk - zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, o których mowa w art. 2 pkt. 5 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku (t. jedn. Dz. U. z 2017 r., poz. 2070. z późn. zm.);
24. Regulamin - niniejszy regulamin Serwisu internetowego;
25. Rozporządzenie – Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 roku w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (Dz. U. z 2015r. poz. 481).
26. Zamówienie – zestawienie zakupionych przez Klienta Produktów z Apteki Wysyłkowej lub zamówionych do odbioru osobistego w Aptekach wraz z danymi dotyczącymi ceny poszczególnych Produktów, sposobu płatności, metody wysyłki/odbioru oraz ceny usługi wysyłki.
ROZDZIAŁ II - POSTANOWIENIA OGÓLNE:
1. Złożenie Zamówienia na Produkty oferowane w Serwisie internetowym i ich realizacja odbywa się na podstawie niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa w szczególności z przepisami Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (Dz. U. z 2015 r. poz. 481.). Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Informacje podane w Serwisie internetowym (w szczególności dotyczące Cen) nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, stanowią one jedynie zaproszenie do składania ofert (określone w art. 71 Kodeksu cywilnego).
3. Wszystkie podane w Serwisie internetowym Ceny są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
4. Serwis internetowy umożliwia Klientowi - za pośrednictwem formularza, o którym mowa w § 2 ust. 1 pkt 5 Rozporządzenia i innych funkcjonalności dostępnych w Serwisie Internetowym - zamawianie Produktów do wysyłki na wskazany adres wybraną metodą dostawy oraz składanie Rezerwacji na Produkty we wskazanej przez niego Aptece, w której po potwierdzeniu przez Aptekę Rezerwacji następuje zawarcie Umowy sprzedaży pomiędzy Apteką a Klientem, a zapłata Ceny dokonywana jest wówczas przez Klienta bezpośrednio w lokalu Apteki zlokalizowanej na terytorium RP, wybranej przez Klienta spośród Aptek dostępnych w Serwisie internetowym. Odbiór i zakup zarezerwowanych Produktów jest możliwy najwcześniej w ciągu 24h (godzin), tj. najwcześniej w następnym dniu roboczym następującym po dniu dokonania Rezerwacji, a najpóźniej w ciągu 48h (godzin) od złożenia Rezerwacji, tj. w ciągu następnych dwóch dni roboczych następujących po dniu dokonania Rezerwacji. Jeśli jednak któryś z zarezerwowanych Produktów nie jest na stanie magazynowym wybranej przez Klienta Apteki, wówczas Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony i będzie miał możliwość podjęcia decyzji co do tego, czy oczekuje na Produkt powyżej maksymalnego okresu oczekiwania określonego powyżej, czy też rezygnuje z Rezerwacji. Zamówienia/Rezerwacje realizowane są przez Aptekę wysyłkową lub Apteki wyłącznie w dni robocze (poniedziałek-piątek) w godzinach pracy Apteki wysyłkowej lub Aptek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Produkty oferowane do Rezerwacji w Serwisie internetowym przechowywane są w lokalu każdej z Aptek w sposób gwarantujący zachowanie wszelkich określonych przez producentów tych produktów wymagań jakościowych, zaś odpowiedzialność z tego tytułu ponosi wyłącznie Apteka.
6. Informacje podane w opisach Produktów mają wyłącznie charakter informacyjny i identyfikacyjny, służą wyłącznie celom poglądowym i nie stanowią reklamy w szczególności w rozumieniu art. 52 i n. oraz art. 94a Prawa farmaceutycznego. Informacje publikowane w Serwisie internetowym nie stanowią porad o charakterze medycznym/zdrowotnym, a są treściami wyłącznie o charakterze informacyjnym. Treści tam zawarte nie mogą być traktowane jako specjalistyczne informacje i porady medyczne lub farmaceutyczne, ani jako forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie zastępują badań lekarskich ani konsultacji z lekarzem. Przed użyciem danego Produktu, Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do Produktu zawierającą przeciwwskazania, informacje dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, informacje dotyczące stosowania produktu leczniczego, bądź też skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
7. Wszystkie Produkty oferowane w Serwisie internetowym są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych i legalnie wprowadzone do obrotu na rynek polski oraz posiadają wszelkie niezbędne w tym zakresie pozwolenia.
8. Prezentowane w Serwisie internetowym opakowania Produktów mają wyłącznie charakter informacyjny. W zależności od aktualnie oferowanych przez producenta Produktów opakowań, mogą się one różnić od umieszczonych w Serwisie internetowym.
9. Apteka Wysyłkowa oraz Apteki za pomocą Serwisu internetowego na podstawie art. 87 ust. 2 pkt 1 w zw. z art. 86 ust. 8 w zw. z art. 72 ust. 5 Prawa Farmaceutycznego nie prowadzą sprzedaży produktów leczniczych, leków aptecznych, leków recepturowych, wyrobów medycznych, suplementów diety i innych produktów dystrybuowanych w ramach prowadzonej przez nie działalności - przedsiębiorcom prowadzącym apteki i hurtownie farmaceutyczne.
10. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu internetowego przez Użytkowników do przesyłania niezamówionej informacji handlowej, tzw. spamu w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także wykorzystywanie Serwisu internetowego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Operatora Serwisu lub Apteki wysyłkowej.
11. Wszystkie użyte w Serwisie internetowym nazwy produktów, marek, znaki graficzne są własnością przedsiębiorców/właścicieli/producentów tych marek, produktów i znaków graficznych.
12. W celu korzystania z Serwisu internetowego Użytkownik powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub innego urządzenia końcowego z dostępem do Internetu i poczty elektronicznej. Korzystanie z Serwisu internetowego jest możliwe dla Użytkownika dysponującego następującym wyposażeniem (minimalne wymagania techniczne):
a. komputer PC lub inne urządzenie z dostępem do Internetu;
b. dostęp do Internetu;
c. przeglądarka internetowa, np. Firefox, Internet Explorer lub Google Chrome lub inna,
d. aktywne konto pocztowe,
e. włączona obsługa plików cookies oraz skryptu Java.
13. Bezpośredni kontakt z Operatorem Serwisu jest możliwy telefonicznie: tel. 516-633-159 lub mailowo operator@pharmaprofit.pl Operator Serwisu nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem wskazanych w niniejszym ustępie środków komunikacji przy użyciu środków porozumiewania na odległość.
14. Konsultacja z farmaceutą możliwa jest codziennie w Dni robocze w godzinach poniedziałek-piątek 8.00-19.00; sobota 8.00-15.00 pod nr tel. + 48 81 458-38-41. Operator Serwisu udostępnia także w zakładce Odbiór osobisty dane adresowe w tym numer telefonu do każdej z Aptek.
15. Operator Serwisu informuje, że w zakresie Kodeksu dobrych praktyk stosuje Kodeks Etyki Aptekarza RP, którego szczegółowa treść dostępna jest pod adresem: http://www.nia.org.pl/kodeks-etyki/
ROZDZIAŁ III - USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ:
1. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu na podstawie niniejszego Regulaminu polegają na umożliwieniu Klientom dokonywania zakupu Produktów w Aptece wysyłkowej lub dokonywania Rezerwacji Produktów do odbioru w wybranej przez Klienta Aptece, w szczególności z wykorzystaniem Konta, udostępnieniu usługi wyszukiwarki Produktów i usługi przypomnienia Hasła do Konta oraz usługi otrzymywania od Operatora Serwisu informacji handlowych, reklamowych, marketingowych o Produktach drogą mailową oraz udostępnieniu usług „Dodaj do ulubionych”, „Dodaj swoją opinię”, „Zapytaj o produkt”, „Powiadom o zmianie ceny”. Usługi te są świadczone 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. Usługi te są nieodpłatne dla Użytkowników.
2. Korzystanie z usługi Konta wymaga dokonania przez Użytkownika rejestracji polegającej na podaniu danych osobowych: imię i nazwisko, adres, telefon kontaktowy, ewentualnie inny adres dostawy, nazwa firmy z adresem i NIP, adres email będący jednocześnie Loginem oraz ustalenia Hasła. Z chwilą potwierdzenia rejestracji Konta dochodzi do zawarcia umowy dotyczącej prowadzenia Konta pomiędzy Użytkownikiem, a Operatorem Serwisu na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Rejestracja Konta jest bezpłatna i dobrowolna. Login i Hasło mają charakter poufny. Użytkownik korzystający z Loginu i Hasła proszony jest o zachowanie tych informacji w poufności. Hasło nie jest znane Operatorowi Serwisu. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie internetowym. Konto jest niezbywalne, a Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych użytkowników oraz udostępniać innym osobom możliwości korzystania z Konta, w tym Loginu i Hasła. Użytkownik kontaktując się z Operatorem Serwisu może w każdej chwili zrezygnować z Konta.
4. Usługa przypomnienia Hasła do Konta polega na umożliwieniu Użytkownikowi, który dokonał rejestracji Konta przesłania na wskazany podczas rejestracji Konta adres e-mail linka, który umożliwi mu zmianę dotychczasowego zapomnianego Hasła poprzez utworzenie nowego Hasła.
5. Usługa „Dodaj do ulubionych” polega na umożliwieniu Użytkownikowi zapamiętania Produktu jako ulubionego w systemie Serwisu internetowego, po to by przy kolejnych wizytach w Serwisie internetowym nie było potrzeby jego ponownego wyszukiwania.
6. Usługa „Dodaj swoją opinię” umożliwia Użytkownikowi na zamieszczenie subiektywnej opinii o Produkcie na Stronie Produktu, wraz z jego oceną w pięciogwiazdkowej skali. Opinia jest widoczna na Stronie Produktu po jej akceptacji przez Operatora Serwisu i weryfikacji, że opinia ta pochodzi od klienta Serwisu internetowego. Użytkownik nie otrzymuje żadnego wynagrodzenia od Operatora Serwisu, ani innych korzyści za skorzystanie z tej usługi.
7. Usługa „Zapytaj o produkt” polega na umożliwieniu Użytkownikowi przesłania do Operatora Serwisu poprzez formularz udostępniony w Serwisie internetowym zapytania dot. szczegółowych informacji o Produkcie oraz adresu e-mail. Operator Serwisu udziela Użytkownikowi odpowiedzi na złożone przez niego zapytanie najpóźniej w ciągu dwóch Dni roboczych od przesłania zapytania przez Użytkownika.
8. Usługa „Powiadom o zmianie ceny” polega na umożliwieniu Użytkownikowi zainteresowanemu danym Produktem, otrzymywania drogą mailową informacji o zmianie Ceny danego Produktu w Serwisie internetowym. W tym celu Użytkownik poprzez formularz udostępniony na Stronie Produktu wskazuje adres e-mail, na który chce otrzymywać wiadomość dot. zmiany Ceny Produktu.
9. Operator Serwisu udostępnia także Użytkownikom wyszukiwarkę Produktów dostępnych w Serwisie internetowym w celu ułatwienia dokonywania zakupów lub ich rezerwacji.
10. Korzystanie z usługi otrzymywania od Operatora Serwisu drogą mailową informacji handlowych, reklamowych, marketingowych o Produktach dostępne jest dla każdego Użytkownika, który wyrazi odrębną zgodę na świadczenie przez Operatora Serwisu takiej usługi.
11. Użytkownicy nie mogą zamieszczać ani udostępniać treści, które mogłyby w jakikolwiek sposób naruszać dobra osobiste osób trzecich, czy Operatora Serwisu, czy też naruszać jakiekolwiek inne prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa. Zabronione jest także zamieszczanie przez Użytkowników jakichkolwiek treści o charakterze obraźliwym, naruszających dobre obyczaje, przepisy prawne lub normy społeczne, czy też treści zawierające jakiekolwiek dane osobowe osób trzecich bez ich zgody, a także treści o charakterze reklamowym.
12. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu w zakresie Konta, pozostałych usług wskazanych w niniejszym rozdziale zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie nieodpłatnie wypowiedzieć tę umowę. Wypowiedzenie umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez którąkolwiek ze stron pozostaje bez wpływu na wykonanie już dokonanych Rezerwacji na Produkty, czy zawartych Umów sprzedaży, chyba że strony postanowią inaczej.
13. Operator Serwisu może wypowiedzieć umowę o świadczeniu usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym lub czasowo zablokować możliwość korzystania Użytkownikowi z Serwisu internetowego jeśli:
a. cel rejestracji lub sposób korzystania z usług jest sprzeczny z zasadami i celem funkcjonowania Serwisu internetowego,
b. działalność Użytkownika jest sprzeczna z obowiązującymi normami obyczajowymi, nawołuje do przemocy bądź popełnienia przestępstwa, a także jeśli narusza prawa osób trzecich,
c. Operator Serwisu otrzymał urzędowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze podanych danych Użytkownika lub związanej z nimi działalności,
d. Użytkownik dopuszcza się przesyłania niezamówionych informacji handlowych,
e. Użytkownik, w rażący lub uporczywy sposób, narusza postanowienia Regulaminu.
14. Operator Serwisu dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie Serwisu internetowego. W przypadku, gdy usługi oferowane przez Operatora Serwisu wskazane w niniejszym Regulaminie np. są z nim niezgodne, nie działają prawidłowo, Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Użytkownicy proszeni są o składanie reklamacji w formie elektronicznej na adres e-mail: operator@pharmaprofit.pl Użytkownicy proszeni są, w celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, o wskazywanie w reklamacji swoich danych osobowych i/lub Loginu, którym posługują się w dostępie do Konta na stronie Serwisu internetowego oraz numeru i daty złożonego zamówienia, jeśli mają Konto oraz do opisania zgłaszanych zastrzeżeń.
15. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną rozpatrywane są w terminie do 30 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. O sposobie jej rozpatrzenia Użytkownik zostanie poinformowany przez Operatora Serwisu drogą mailową.
ROZDZIAŁ IV – REZERWACJA NA PRODUKTY W SERWISIE INTERNETOWYM i REALIZACJA ZAMÓWIENIA:
1. W celu złożenia Rezerwacji Produktów w Serwisie internetowym Użytkownik może, ale nie musi dokonywać rejestracji Konta, a następnie proszony jest o dokonanie następujących czynności:
1.1. zalogowanie się do Konta, a następnie za pomocą dostępnej wyszukiwarki wyszukanie Produktu, który ma być zarezerwowany dla Klienta w wybranej przez niego Aptece,
1.2. dokonanie wyboru Produktu, który ma być zarezerwowany, a następnie kliknięcie przycisku „Do koszyka”, dostępność Produktów w Aptece widoczna jest w trakcie składania Rezerwacji,
1.3. dokonanie wyboru ilości Produktu który ma być zarezerwowany, a po wyborze wszystkich Produktów do Rezerwacji, kliknięcie przycisku „Rezerwuj”,
1.4. następnie Klient powinien dokonać weryfikacji poprawności wybranych przez siebie Produktów do Rezerwacji zamówienia, dokonać ewentualnej modyfikacji Rezerwacji, jeśli wystąpiła jakaś pomyłka oraz wpisać ewentualne uwagi skierowane do Apteki we wskazane do tego celu pole, podać wymagane do Rezerwacji dane osobowe, zaakceptować Regulamin, wyrazić zgodę na politykę prywatności i zaznaczyć, że jest pełnoletni, a celem zakończenia składania Rezerwacji kliknąć w przycisk „Rezerwuję”.
2. Składanie Rezerwacji w Serwisie internetowym jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak odbiór Produktów realizowany jest w godzinach pracy wybranej przez Klienta Apteki, godziny te są widoczne dla Klienta podczas wyboru Apteki. Informacje te podane są także w mailu potwierdzającym Klientowi dokonanie przez niego Rezerwacji Produktów. Składanie Rezerwacji za pomocą Serwisu internetowego nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem ponoszenia jakichkolwiek opłat.
3. W przypadku nieodebrania przez Klienta Produktów po upływie 48 godzin od wskazanego terminu gotowości odbioru Produktów w Aptece, złożona Rezerwacja zostanie anulowana.
4. Wysłanie Rezerwacji przez Klienta stanowi ofertę Klienta złożoną Aptece co do zawarcia Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu, a Operator Serwisu nie jest stroną tej oferty.
5. Klient po dokonaniu rezerwacji za pośrednictwem formularza otrzymuje następujące wiadomości:
a. mailowe potwierdzenie złożenia Rezerwacji z Serwisu internetowego - jest to automatycznie generowana wiadomość o temacie „Dziękujemy za złożenie zamówienia” zawierająca: w wiadomości mailowej numer i datę Rezerwacji zamówienia, dane Klienta, wykaz Produktów wskazanych przez Klienta do Rezerwacji wraz z ich Ceną oraz dane Apteki Wysyłkowej ewentualnie inne informacje dot. Rezerwacji, a także adres Apteki wybranej przez Klienta do odbioru Produktów; Operator Serwisu nie wymaga odpowiedzi Klienta na generowaną w sposób automatyczny wiadomość;
b. mailowe potwierdzenie zawarcia umowy rezerwacyjnej za zarezerwowany przez Klienta Produkt lub Produkty – potwierdzenie tego, że Apteka zrealizowała Rezerwację dokonaną przez Klienta oraz, że zamówione Produkty oczekują do odbioru w wybranej Aptece, tj. wiadomość o temacie „Zamówienie oczekuje na odbiór w aptece”, zawierającą także numer zamówienia, a także adres Apteki wybranej przez Klienta do odbioru Produktów. Potwierdzenie zawarcia umowy rezerwacyjnej na zamówione Produkty wysyłane jest niezwłocznie po zweryfikowaniu ostatecznej dostępności Produktów wskazanych w Rezerwacji przez wybraną przez Klienta Aptekę i przyjęciu zamówienia do realizacji.
6. Serwis internetowy nie określa minimalnej wartości Produktów, które Klient może zarezerwować do odbioru w Aptece.
7. Treści Rezerwacji dokonywanych przez Klienta przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane przez system informatyczny Serwisu internetowego przez okres posiadania Konta, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Każdy Klient, po zalogowaniu do Konta, ma dostęp do wszystkich swoich dokonanych Rezerwacji Produktów. Dostępność Produktów w Aptece widoczna jest dla Klienta podczas składania Rezerwacji. W razie braku Konta treści Rezerwacji dokonywanych przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane do upływu okresu odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę, jednak nie dłużej niż przez okres 3 lat licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym dokonano Rezerwacji.
8. Produkt może być dostępny do odbioru w ciągu 48 h od potwierdzenia Rezerwacji w godzinach pracy Apteki. Jeśli w zestawie rezerwowanych Produktów znajdują się Produkty o dłuższej dostępności, wszystkie zamawiane Produkty możliwe są do odbioru w danej Aptece w terminie późniejszym, w godzinach pracy Apteki, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany w formie mailowej lub telefonicznej.
9. Apteka wysyłkowa może co do poszczególnych Produktów wprowadzić limit ilości opakowań Produktu w Rezerwacji.
10. W ramach jednorazowej Rezerwacji Klient może zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 16 grudnia 2016 roku w sprawie wykazu substancji o działaniu psychoaktywnym oraz maksymalnego poziomu ich zawartości w produkcie leczniczym, stanowiącego ograniczenie w wydawaniu produktów leczniczych w ramach jednorazowej sprzedaży - zarezerwować Produkty, które w swoim składzie zawierają maksymalne ilości następujących substancji:
- Pseudoephedrinium (pseudoefedryna) o maksymalnej zawartości w Produkcie w wysokości 720 mg,
- Codeinum (kodeina) - o maksymalnej zawartości w Produkcie w wysokości 240 mg,
- Dextromethorphanum (dekstrometorfan) - o maksymalnej zawartości w Produkcie w wysokości 360 mg.
11. W przypadku powzięcia przez Operatora Serwisu uzasadnionego podejrzenia, że Klient składa Rezerwację Produktów w ilościach przekraczających jego własne potrzeby lub w dokonanej przez Klienta Rezerwacji znajdują się Produkty, których łączne zastosowanie może powodować interakcje niebezpieczne dla zdrowia pacjenta, Operator Serwisu na wniosek Aptek lub Apteki wysyłkowej może czasowo zawiesić Konto uniemożliwiając Klientowi dalsze dokonywanie Rezerwacji. O każdym takim przypadku Klient zostanie powiadomiony drogą mailową lub telefonicznie. Niezależnie od działań podejmowanych przez Operatora Serwisu, farmaceuta i/lub technik farmaceutyczny w Aptece wybranej przez Klienta, uprawniony jest do odmowy wydania Produktu, jeżeli zgodnie z posiadaną przez siebie wiedzą lub wywiadem przeprowadzonym osobiście z Klientem wydanie Produktu może w konkretnym przypadku spowodować zagrożenie zdrowia lub życia.
12. Klient dokonuje płatności Ceny za Produkty w lokalu wybranej przez siebie Apteki podczas odbioru, dokonując zapłaty gotówką lub za pomocą innych sposobów płatności możliwych w danej Aptece.
13. Na żądanie Klienta Apteka, w której dokonany został zakup Produktów, wystawia fakturę VAT. Klient nie będący Konsumentem, otrzyma fakturę VAT wyłącznie po poprawnym przekazaniu danych (w tym numeru NIP) podczas składania Rezerwacji.
14. Cena Produktu objętego refundacją może ulec zmianie podczas dokonywania zakupu Produktu w trakcie jego odbioru z Apteki, w której Klient dokonał Rezerwacji, po weryfikacji przez farmaceutę recepty oraz uprawnień refundacyjnych pacjenta.
15. Operator Serwisu informuje o ograniczeniu katalogu produktów leczniczych zbywanych przez Apteki do podmiotów nieprowadzących działalności leczniczej. Zgodnie z postanowieniami art. 86a Prawa farmaceutycznego, Załącznikiem nr 3 do Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 22.10.2010 r. w sprawie wykazu produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego (Dz. U. 2010, poz.204) oraz Załącznikiem nr 2 do Rozporządzania Ministra Zdrowia z dnia 2 lutego 2009 r. w sprawie kryteriów klasyfikacji produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego oraz punktach aptecznych (Dz. U. 2009, poz. 2415), jeżeli Klientami są podmioty nie wykonujące działalności leczniczej i nie będące uprawnionymi do prowadzenia obrotu produktami leczniczymi (m. in. szkoły, przedszkola, domy pomocy społecznej, domy dziecka, fundacje), Apteka jako sprzedający może sprzedawać WYŁĄCZNIE OKREŚLONE (znajdujące się w wykazie leków dopuszczonych do obrotu pozaaptecznego stanowiącym Załącznik nr 3 do pierwszego ze wskazanych rozporządzeń), opakowania niektórych Produktów będących produktami leczniczymi, a nie wszystkie Produkty oferowane w Aptece z daną substancją czynną.
ROZDZIAŁ V - ZAMÓWIENIE PRODUKTÓW I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY:
1. Dokonując Zamówienia, Użytkownik może, ale nie musi zarejestrować się w Serwisie internetowym i utworzyć Konto. Dokonywanie Zamówień jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak Zamówienia realizowane są jedynie w Dni robocze.
2. W celu złożenia Zamówienia w Serwisie internetowym Klient proszony jest o dokonanie następujących czynności:
2.1. dokonanie wyboru Produktu, który ma być zakupiony, wybór ilości zamawianego Produktu, ewentualnych innych właściwości Produktu, o ile takie są udostępnione na Stronie Produktu (np. gramatury opakowania, smaku), a następnie kliknięcie w przycisk „Przejdź do koszyka”, zaś po wybraniu wszystkich zamawianych Produktów należy kliknąć ikonę koszyka w prawym górnym rogu w Serwisie internetowym, a potem „Przejdź do zamówienia”;
2.2. następnie Użytkownik powinien wybrać sposób dostawy, sposób płatności, a potem albo podać Login i Hasło i zalogować się na Konto, albo podając wymagane dane osobowe zarejestrować się w Serwisie internetowym, albo podać dane osobowe niezbędne dla realizacji Zamówienia bez rejestracji Konta (Kupuję bez rejestracji);
2.3. następnie należy wybrać rodzaj dokumentu sprzedaży (paragon lub faktura VAT), ewentualnie wpisać dane do faktury, potwierdzić zapoznanie się z regulaminem, wyrazić zgodę na politykę prywatności, ewentualnie wyrazić zgodę na otrzymywanie mailowo informacji handlowych reklamowych, marketingowych, kliknąć w przycisk „Przejdź do podsumowania”;
2.4. po weryfikacji danych i informacji wprowadzonych przez Klienta w celu złożenia Zamówienia kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Wysłanie Zamówienia stanowi ofertę złożoną przez Klienta co do zawarcia Umowy sprzedaży wobec Apteki wysyłkowej lub Apteki lub Aptek stacjonarnych jako Sprzedawcy, zgodnie z treścią Regulaminu.
4. Klient otrzymuje z Serwisu internetowego następujące wiadomości mailowe:
4.1. potwierdzenie otrzymania Zamówienia tj. automatycznie generowaną przez system Serwisu internetowego wiadomość mailową z podziękowaniem za złożenie zamówienia, zawierająca numer i datę Zamówienia, dane Klienta, nazwę Produktu, Cenę i pozostałe informacje dotyczące w szczególności dokonanej przez Klienta płatności, wybranego sposobu dostawy i jego ceny lub miejsca odbioru zamówionych Produktów;
4.2. potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, tj. wiadomość o temacie „Zamówienie jest gotowe do odbioru” na wskazany przez Klienta w Zamówieniu adres poczty e-mail. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży wysyłane jest po zweryfikowaniu Zamówienia i jego przyjęciu do realizacji przez Aptekę wysyłkową lub Aptekę. Z chwilą otrzymania ww. potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zawierana jest w j. polskim.
Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie przez Klienta danych osobowych zgodnie z postanowieniami §2. Rozporządzenia w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych.
5. Operator Serwisu nie określa minimalnej wartości Zamówienia składanego przez Klienta w Aptece Wysyłkowej.
6. Treści Umów sprzedaży zawieranych przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane przez system informatyczny Serwisu przez okres 3 lat licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym zawarto Umowę sprzedaży, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom Umowy sprzedaży. Każdy Klient, po zalogowaniu do Konta, ma dostęp do wszystkim swoich Umów sprzedaży zawartych poprzez Serwis internetowy przez okres ich przechowywania w systemie informatycznym określonym w zdaniu pierwszym. W razie braku Konta treści Umów sprzedaży zawieranych przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane do upływu okresu odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę, jednak nie dłużej niż przez okres 3 lat licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym zawarto Umowę sprzedaży.
7. Apteka wysyłkowa ma prawo odmowy realizacji Zamówienia i tym samym sprzedaży Produktów, o których mowa w Rozdziale II ust. 9. Regulaminu w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że taki produkt może być wprowadzony do dalszego, niezgodnego z prawem obrotu, albo gdy sprzedaż Produktu stanowiłaby naruszenie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie sprzedaży detalicznej produktów leczniczych i bezpośredniego zaopatrywania ludności w produkty lecznicze.
8. Co do poszczególnych Produktów może zostać wprowadzony limit ilości opakowań Produktu możliwych do Zamówienia. W przypadku powzięcia przez Aptekę wysyłkową uzasadnionego podejrzenia, że Klient składa Zamówienia Produktów w ilościach przekraczających jego własne potrzeby lub w złożonym Zamówieniu znajdują się Produkty, których łączne zastosowanie może powodować interakcje niebezpieczne dla zdrowia pacjenta, Operator Serwisu może czasowo zawiesić Konto uniemożliwiając Klientowi dalsze dokonywanie Zamówień. O każdym takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony drogą mailową lub telefonicznie. Niezależnie od działań podejmowanych przez Operatora Serwisu, farmaceuta i/lub technik farmaceutyczny w Aptece wysyłkowej, uprawniony jest do odmowy wydania Produktu, jeżeli zgodnie z posiadaną przez siebie wiedzą lub wywiadem przeprowadzonym osobiście z Klientem wydanie Produktu może w konkretnym przypadku spowodować zagrożenie zdrowia lub życia.
9. Operator Serwisu informuje o ograniczeniu katalogu produktów leczniczych sprzedawanych przez Aptekę Wysyłkową do podmiotów nieprowadzących działalności leczniczej. Zgodnie z postanowieniami art. 86a Prawa farmaceutycznego, Załącznikiem nr 3 do Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 22.10.2010 r. w sprawie wykazu produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego (Dz. U. 2010, poz.204) oraz Załącznikiem nr 2 do Rozporządzania Ministra Zdrowia z dnia 2 lutego 2009 r. w sprawie kryteriów klasyfikacji produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego oraz punktach aptecznych (Dz. U. 2009, poz. 2415), jeżeli Klientami są podmioty nie wykonujące działalności leczniczej i nie będące uprawnionymi do prowadzenia obrotu produktami leczniczymi (m. in. szkoły, przedszkola, domy pomocy społecznej, domy dziecka, fundacje), Apteka wysyłkowa może sprzedawać WYŁĄCZNIE OKREŚLONE (znajdujące się w wykazie leków dopuszczonych do obrotu pozaaptecznego stanowiącym Załącznik nr 3 do pierwszego ze wskazanych rozporządzeń), opakowania niektórych Produktów będących produktami leczniczymi, a nie wszystkie Produkty oferowane w Serwisie internetowym z daną substancją czynną.
10. W przypadku wyboru metody dostawy Zamówienia za pośrednictwem firmy InPost lub Poczta Polska na adres wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia, Klient zobowiązany jest do jego odebrania. W przypadku nieodebrania Zamówienia przez Klienta, przesyłka zostanie zwrócona do Nadawcy tj. Apteki Wysyłkowej, na koszt Klienta. Klient zawierając z Apteką Wysyłkową Umowę Sprzedaży i wybierając metodę dostawy za pośrednictwem firmy InPost lub Poczta Polska wyraża zgodę na potrącenie z uiszczonej przez niego kwoty tytułem Ceny i kosztów dostawy - kwoty odpowiadającej poniesionym przez Aptekę Wysyłkową kosztom dostawy Produktów i w razie nieodebrania Zamówienia przez Klienta - poniesionych przez Aptekę Wysyłkową kosztów zwrotu Zamówienia do Apteki Wysyłkowej. Oznacza to, że Apteka Wysyłkowa zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego kwoty tytułem płatności pomniejszone o koszt dostarczenia oraz zwrotu Zamówienia do Nadawcy wg. cennika firmy InPost lub Poczta Polska (w zależności od wybranej opcji dostarczenia Produktów przez Klienta), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Apteka Wysyłkowa otrzymała nieodebrane Zamówienie.
ROZDZIAŁ VI – FORMY PŁATNOŚCI, KOSZTY DOSTAWY:
1. W Serwisie internetowym możliwe są następujące formy płatności za zamówione Produkty:
a. przedpłata tradycyjnym przelewem bankowym, na rachunek wskazany każdorazowo w potwierdzeniu dokonania Zamówienia;
b. przedpłata za pomocą systemu płatności elektronicznych PayU, także przy wykorzystaniu kodu BLIK oraz przy użyciu kart płatniczych (obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), przelewów natychmiastowych i innych instrumentów płatniczych.
2. Płatności elektroniczne za pomocą systemu płatności elektronicznych realizowane są w ten sposób, że Klient dokonujący płatności zostaje przekierowany do serwisu transakcyjnego, gdzie po zalogowaniu się do wybranego przez siebie banku otrzymuje gotowy do zaakceptowania formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu i pozostałymi danymi do przelewu lub też wybierając formę płatności kodem BLIK po wpisaniu kodu ze swojego banku obsługującego transakcję, zostaje z powrotem przekierowany do Serwisu internetowego.
3. Płatności online realizuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), przy ul. Grunwaldzkiej 186, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444. Szczegółowy regulamin płatności PayU znajduje się na stronie: https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/ Dane osobowe Klienta przekazywane są za pomocą systemu płatności internetowych spółce PayU.A., która to spółka jest ich administratorem danych osobowych.
4. Apteka wysyłkowa oczekuje na opłacenie Zamówienia przez 2 Dni robocze od zawarcia Umowy sprzedaży, po tym terminie Zamówienie jest anulowane.
5. Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia pokrywa się z momentem uzyskania przez Aptekę wysyłkową informacji o zapłacie z systemu płatności elektronicznych (w razie płatności przy użyciu systemu elektronicznych płatności) lub też z momentem wpływu środków na rachunek bankowy.
6. Zamówienia dokonane poprzez Serwis internetowy wysyłane są za pośrednictwem firmy InPost lub w przypadku, gdy dostawa Produktów wymaga zachowania specjalnych warunków kontrolowanych - za pośrednictwem firmy Poltraf. Koszty dostawy wskazane są w Serwisie internetowym w zakładce Koszty i czas dostawy.
7. Koszty dostawy Zamówienia podawane są także każdorazowo przy wyborze metody dostawy przez Klienta podczas dokonywania przez niego Zamówienia, dla niektórych Produktów, gdy wymagane jest zachowanie specjalnych warunków kontrolowanych dostępna jest wyłącznie dostawa za pośrednictwem firmy Pocztex. Całkowity koszt dostawy Produktów (tj. Cena Produktów wraz z kosztami wybranej metody dostawy Zamówienia i ewentualnymi kosztami dodatkowymi, na poniesienie których Klient wyraził zgodę) widoczne są dla Klienta w panelu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia oraz w mailu potwierdzającym złożone Zamówienie. Otrzymany przez Klienta po zrealizowaniu przez Aptekę wysyłkową Zamówienia - dokument księgowy (faktura/paragon) – będzie uwzględniał zarówno dostawę Produktów (towarów) i usługę wysyłki Produktów objętych Zamówieniem, uwzględniających podatek od towarów i usług według właściwej dla danych Produktów oraz usługi wysyłki - na dzień sprzedaży - procentowej stawki podatku od towarów i usług.
8. Zamówienia o wartości powyżej 300 zł (do kwoty tej nie wlicza się koszt dostawy) dostarczane są bezpłatnie dla Klienta na adres dostawy na terenie Polski.
ROZDZIAŁ VII - REALIZACJA ZAMÓWIEŃ PRZEZ APTEKĘ WYSYŁKOWĄ ORAZ APTEKI
1. Dokonywanie Zamówień w Serwisie internetowym jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak Apteka wysyłkowa nie realizuje Zamówień w dni ustawowo wolne od pracy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Apteka wysyłkowa realizuje Zamówienia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz za granicę do krajów EU, jednakże w razie wskazania adresu dostawy poza terytorium Polski, Klient proszony jest o niezwłoczny kontakt z Apteką wysyłkową w celu ustalenia indywidualnych warunków Umowy sprzedaży, w szczególności kosztów dostawy.
3. Dla danego Zamówienia wiążąca jest Cena z momentu złożenia Zamówienia.
4. Zamówione Produkty wysyłane są z reguły w ciągu 2 Dni roboczych, liczonych po uzyskaniu informacji o dokonaniu płatności z systemu płatności elektronicznych, albo wpływie środków pieniężnych za Zamówienie i dostawę na rachunek bankowy. Termin otrzymania Zamówienia przez Klienta = czas dokonania płatności+ czas realizacji Zamówienia + czas dostawy.
5. Realizacja Zamówienia jest uzależniona od stopnia wyczerpania zapasów Produktów w magazynie lub u dostawców Apteki wysyłkowej, dlatego w przypadku braku Produktu w magazynie, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, i ma wówczas prawo do rezygnacji z całości Zamówienia, bądź rezygnacji z Produktu, którego brakuje, bądź do wyrażenia zgody na wydłużenie realizacji Zamówienia, lub też wyrażenia zgody na zamianę brakującego Produktu na podobny o zbliżonych właściwościach i Cenie.
6. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionych Produktów i/lub zapłaty oznaczonej przez Sprzedającego Ceny wraz z kosztami dostawy zamówionych Produktów i kosztami ewentualnych usług dodatkowych wybranych przez Klienta.
7. W przypadku, gdy Klient nie jest Konsumentem lub Konsumentem-Przedsiębiorcą, Apteka wysyłkowa zastrzega sobie prawo własności Produktu do momentu zapłaty Ceny, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
8. W przypadku wyboru przez klienta opcji odbioru osobistego Zamówienia w wybranym Punkcie Odbioru, Zamówienie oczekuje na odbiór przez 5 Dni robocze …, po tym terminie Zamówienie jest anulowane.
9. Przy dostawie Produktów Klient zobowiązany jest do sprawdzenia, w obecności dostawcy, czy przesyłka nie posiada uszkodzenia wynikłego z transportu, czy jest nienaruszona, zgodna z Zamówieniem. Weryfikacja przesyłki to bezpłatna usługa, gwarantująca najwyższą jakość usług. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania przesyłki, niekompletności lub niezgodności przesyłki z Zamówieniem, Klient proszony jest o spisanie protokołu szkodowego w obecności kuriera oraz niezwłoczne zgłoszenie tego faktu do Apteki wysyłkowej.
10. Na każdy sprzedany Produkt wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT, o ile Klient wyraził takie życzenie na otrzymanie faktury i wskazał w treści Zamówienia informacje niezbędne do jej wystawienia. Od stycznia 2020 roku Konsument otrzyma fakturę VAT jedynie wówczas, jeśli zażąda tego podczas składania Zamówienia i poda wówczas niezbędne dane do jej wystawienia. Dokument sprzedaży stanowi pisemne potwierdzenie treści złożonego Zamówienia.
11. Apteka wysyłkowa zobowiązuje się do dostarczenia Produktów bez wad, z wyłączeniem ewentualnych wad wskazanych w ofercie sprzedaży na poszczególnych Stronach Produktów w Serwisie internetowym.
ROZDZIAŁ VIII - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Operator Serwisu i Apteka wysyłkowa informują, że na podstawie § 3. ust. 8. Rozporządzenia w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych Ustawa konsumencka, w szczególności prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży, nie ma zastosowania do wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza. Jako „produkt leczniczy” należy rozumieć, zgodnie z art. 2. pkt. 32) Prawa farmaceutycznego, substancję lub mieszaninę substancji, przedstawianą jako posiadającą właściwości zapobiegania lub leczenia chorób występujących u ludzi lub zwierząt lub podawaną w celu postawienia diagnozy lub w celu przywrócenia, poprawienia lub modyfikacji fizjologicznych funkcji organizmu poprzez działanie farmakologiczne, immunologiczne lub metaboliczne.
2. Produkt leczniczy lub wyrób medyczny może być, zgodnie z art. 96 ust. 6 Prawa farmaceutycznego, zwracany wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego jego wydania.
3. W stosunku do pozostałych Produktów, innych niż określone w ust. 1. powyżej, Operator Serwisu i Apteka wysyłkowa informują, zgodnie z art. 27. Ustawy konsumenckiej, o prawie Konsumenta oraz Konsumenta-Przedsiębiorcy do odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży należy poinformować Aptekę wysyłkową o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład w postaci pisma wysłanego pocztą lub wysłanego pocztą wypełnionego formularza, który możliwy jest do pobrania i wydrukowania ze strony Serwisu internetowego, a którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe).
4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży, wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży.
5. Skutki odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Apteka wysyłkowa zwraca Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy wszystkie otrzymane od niego kwoty tytułem płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Serwisie internetowym), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Apteka wysyłkowa została poinformowana o decyzji Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży. Zwrotu płatności Apteka wysyłkowa dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem należności. Apteka wysyłkowa może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktów lub do czasu dostarczenia mu dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwracane Produkty Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca zobowiązany jest odesłać (w przypadku, gdy Produkt został wysłany do Zamawiającego przy użyciu specjalistycznej firmy w celu zachowania właściwych warunków transportu Produktu, zwracany Produkt należy odesłać w taki sam sposób), na adres Apteki wysyłkowej, który widnieje na dokumencie sprzedaży potwierdzającym zawarcie Umowy sprzedaży, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca poinformował Aptekę wysyłkową o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni. Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Produktów.
7. Produkty z krótkim terminem ważności nie podlegają zwrotowi ani wymianie (jeżeli informacja o dacie ważności była widoczna na stronie).
8. Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób niezgodny z przeznaczeniem Produktu, tj. w sposób inny (niezgodny z przeznaczeniem danego Produktu) niż było to konieczne do stwierdzenia przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę charakteru, cech i prawidłowości funkcjonowania otrzymanych Produktów.
9. Zgodnie z postanowienia art. 38 pkt 5 Ustawy konsumenckiej, Konsumentowi oraz Konsumentowi-Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo do odstąpienia w odniesieniu do Umowy sprzedaży, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, a także w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kremy, jałowe materiały opatrunkowe, podkłady higieniczne, itp.).
ROZDZIAŁ IX - ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA NIEZGODNOŚĆ RZECZY Z UMOWĄ SPRZEDAŻY, GWARANCJA, POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE:
I. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA NIEZGODNOŚĆ RZECZY Z UMOWĄ SPRZEDAŻY, GWARANCJA
1. Apteka wysyłkowa lub Apteka - jako Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu za niezgodność Produktu nabytego przez Klienta z Umową Sprzedaży, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta. W takim wypadku stosuje się odpowiednie przepisy Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową Sprzedaży pozostają w szczególności jego:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z Umową sprzedaży, musi:
1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
b) przed zawarciem Umowy sprzedaży publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży w zakresie, o którym mowa w ust. 2 i 3 powyżej, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 2 i 3 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży wynikający z niewłaściwego zamontowania Produktu, jeżeli:
1) zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;
2) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią.
6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy bądź wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową. W takim przypadku Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży, wartość Produktu zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży.
8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży.
9. Koszty napraw lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca. Konsument jest obowiązany udostępnić Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.
10. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, gdy:
1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży;
2) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową sprzedaży;
3) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową sprzedaży
4) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży;
5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
12. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową sprzedaży. Zwrot należności powstałej wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni o dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
13. Sprzedawca może nie przyjąć oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, jeśli wykaże, że brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży jest nieistotny.
14. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
15. O ile do Produktu dołączony jest dokument gwarancyjny, to gwarancji na taki Produkt udziela podmiot wskazany na dokumencie gwarancyjnym. W celu uniknięcia wątpliwości Apteka wysyłkowa wskazuje, że nie udziela gwarancji na Produkty w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego, a jedynie przekazuje oświadczenia gwarancyjne gwarantów – producenta Produktu lub Dystrybutora. Warunki gwarancji zawarte są w dokumencie gwarancyjnym dołączanym do Produktu. Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi Sprzedawcy wysyłkowej za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży.
II. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży otrzymanego z Apteki wysyłkowej lub Apteki, Klient może złożyć do Apteki wysyłkowej lub Apteki zawiadomienie (reklamację) o niezgodności Produktu z Umową, przesyłając ją drogą e-mailową na adres poczty elektronicznej: wyzynna@pharmaprofit.pl lub listownie na adres: Wyżynna 41 , 20-560 Lublin zaś z tytułu gwarancji bezpośrednio do Gwaranta – podmiotu udzielającego gwarancji wskazanego w oświadczeniu gwarancyjnym, wskazanego w dokumencie gwarancji punktu serwisowego lub do producenta, ale za pośrednictwem Apteki wysyłkowej lub Apteki wysyłając reklamację mailowo lub listownie.
2. Klient wysyłający reklamowany Produkt do Apteki wysyłkowej proszony jest, w celu usprawnienia przebiegu rozpatrywania reklamacji, o podanie następujących danych: imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania, nr Zamówienia, adres e-mail oraz o dokładnie opisanie wady Produktu i żądania reklamującego z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży (wymiana na nowy lub naprawa) lub z tytułu gwarancji, jak wskazane w dokumencie gwarancyjnym. Składając reklamację Klient proszony jest także o załączenie kopii dowodu sprzedaży (np. kopii paragonu lub faktury VAT).
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany przez Aptekę wysyłkową.
4. Reklamacje dotyczące procesu sprzedaży (niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży zawartej przez Klienta z Apteką na podstawie Rezerwacji dokonanej w Serwisie internetowym), jakości lub stwierdzonych wad Produktów należy składać bezpośrednio do Apteki, w której Klient dokonał zakupu zarezerwowanych Produktów.
5. Jednocześnie Operator Serwisu oraz Apteka wysyłkowa informują, że co do zasady produkty lecznicze (rozumiane, zgodnie z art. 2. pkt. 32) Prawa farmaceutycznego, jako substancja lub mieszanina substancji, przedstawiana jako posiadającą właściwości zapobiegania lub leczenia chorób występujących u ludzi lub zwierząt lub podawana w celu postawienia diagnozy lub w celu przywrócenia, poprawienia lub modyfikacji fizjologicznych funkcji organizmu poprzez działanie farmakologiczne, immunologiczne lub metaboliczne)i wyroby medyczne wydane z Apteki lub z Apteki wysyłkowej, co do zasady nie podlegają zwrotowi lub reklamacji. Produkt leczniczy lub wyrób medyczny może być, zgodnie z art. 96 ust. 6 Prawa farmaceutycznego, zwracany wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego jego wydania.
6. Apteka wysyłkowa informuje, że wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. 2016, poz. 1823). W razie nie uznania reklamacji przez Aptekę wysyłkową, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń i zwrócić się o interwencję do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Lublinie, ul. Tomasza Zana 38C, 20601 Lublin, https://ihlublin.pl/ email: sekretariat@ihlublin.pl Szczegółowe procedury skorzystania z pomocy Inspekcji Handlowej dostępne są na stronie internetowej urzędu oraz na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich” i „Ważne adresy”. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, który chce skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ W celu uniknięcia wątpliwości Apteka wysyłkowa wskazuje, że uprawnienia opisane w niniejszym ustępie 8. nie przysługują Klientowi, który jest Konsumentem – Przedsiębiorcą.
7. Apteka, która wydała Klientowi zarezerwowane przez Serwis internetowy Produkty po zawarciu z Klientem Umowy sprzedaży ponosi odpowiedzialność za niezgodność z Umową Sprzedaży sprzedanych Produktów zgodnie z zasadami odpowiedzialności wskazanymi w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz 556(1) – 576 Kodeksu cywilnego. W celu uniknięcia wątpliwości, Operator Serwisu internetowego informuje, że proces reklamacyjny realizowany jest wówczas przez Aptekę, która zawarła z Klientem Umowę sprzedaży, a Klient proszony jest o bezpośredni kontakt z Apteką w której dokonał zakupu zarezerwowanego przez Serwis internetowy Produktu.
8. Jeżeli nabywcą Produktu nie jest Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca, odpowiedzialność Apteki wysyłkowej z tytułu niezgodności towaru z Umową sprzedaży jest wyłączona.
ROZDZIAŁ X - DANE OSOBOWE:
1. Użytkownik rejestrując Konto i/lub składając Rezerwację na Produkty do wybranej przez siebie Apteki, i/lub kontaktując się z Operatorem Serwisu, Apteką i Apteką wysyłkową (mailowo lub telefonicznie), i/lub korzystając z usługi otrzymywania od Operatora Serwisu informacji drogą mailową, zmianie Cen Produktów oraz o promocjach dot. Produktów, którymi zainteresowany jest Klient, czy tez korzystając z pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu -przekazuje Operatorowi Serwisu oraz Aptece wysyłkowej swoje dane osobowe w postaci adresu e-mail oraz nr telefonu kontaktowego, ewentualnie nazwę firmy, adres prowadzenia działalności, NIP, adres IP komputera, z którego korzysta Użytkownik podczas korzystania z Serwisu internetowego.
2. W przypadku kontaktu z Operatorem Serwisu, Apteką, Apteką wysyłkową podstawą przetwarzania danych osobowych jest wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, i/lub podejmowanie czynności zmierzających do zawarcia takiej umowy, zgodnie z postanowieniami art. 6. ust. 1. lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (zwane dalej „Rozporządzeniem RODO”). W przypadku korzystania z usługi otrzymywania od Operatora Serwisu informacji drogą mailową, o zmianie Cen Produktów oraz o promocjach dot. Produktów, którymi zainteresowany jest Klient, korzystając z pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu - podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgoda udzielona przez Użytkownika, zgodnie z postanowieniami art. 6. ust. 1. lit. a) Rozporządzenia RODO.
3. Administratorem danych osobowych jest Operator Serwisu. Podanie danych osobowych w każdej z sytuacji wskazanych w pkt. 1. jest dobrowolne, lecz niezbędne dla potrzeb realizacji celu, dla którego dane zostały pozyskane. W przypadku składania Rezerwacji Produktów dane osobowe posiadacza Konta udostępniane są do wybranej przez Klienta Apteki w celu realizacji Umowy sprzedaży na podstawie złożonej przez Klienta Rezerwacji Produktów. Dane Użytkownika nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, ani nie podlegają profilowaniu.
4. Więcej informacji dot. przetwarzania danych osobowych, w tym praw Użytkownika znajduje się w Polityce prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu.
ROZDZIAŁ XI - POSTANOWIENIA KOŃCOWE:
1. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, zgodnie z którym Umowa sprzedaży powinna być interpretowana, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenia RODO, a w odniesieniu do Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców również Ustawy konsumenckiej.
2. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza, ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz Konsumenta-Przedsiębiorcy, jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa.
3. Operator Serwisu jest uprawniony do wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zasad funkcjonowania Serwisu internetowego). W przypadku wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu, Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian (odpowiednia informacja o zmianach w Regulaminie zostanie umieszczona w Serwisie internetowym, a Klienci posiadający Konto lub korzystający z usługi mailowej wysyłki do nich wiadomości handlowych, reklamowych i marketingowych otrzymają informację o zmianie Regulaminu także drogą mailową). W razie braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z Serwisu internetowego i wypowiedzenia umowy o świadczenie usług. Nie wyłącza to ani nie ogranicza prawa Użytkownika do rezygnacji z korzystania z Serwisu internetowego w każdym czasie.
4. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony Serwisu internetowego.
5. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
Lublin, dnia 8 lutego 2022 roku
REGULAMIN KORZYSTANIA
Z SERWISU INTERNETOWEGO (obowiązuje do 21.02.2024r.)
ROZDZIAŁ I - DEFINICJE:
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Operator Serwisu – „PHARMAPROFIT” Spółka z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Łanowa 8, 20-750 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000387307, NIP: 9462626141, REGON 060771825, tel. kontaktowy +48 516 633 159, codziennie w Dni robocze w godzinach 8.00-16.00,(opłata za połączenie wg taryfy operatora, z usług którego korzysta Użytkownik), e-mail: operator@pharmaprofit.pl; Operator Serwisu jest tylko i wyłącznie podmiotem, który administruje i umożliwia Użytkownikowi dokonanie zamówienia/rezerwacji w Aptece wysyłkowej lub Aptece, tj. świadczy na rzecz Apteki wysyłkowej oraz Aptek niezbędną do prowadzenia sprzedaży infrastrukturę informatyczno-techniczną; Operator Serwisu nie jest stroną Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Apteką wysyłkową lub Apteką;
2. Serwis internetowy – platforma internetowa dostarczająca zindywidualizowanych narzędzi informatycznych (technicznych) do prowadzenia Apteki wysyłkowej i rezerwacji Produktów w Aptekach, prowadzona przez Operatora Serwisu w języku polskim pod adresem URL: https://pharmaprofit.pl umożliwiająca Klientom dokonywanie za pośrednictwem formularza - Rezerwacji na wybrane przez Klienta Produkty do zakupienia i odbioru w wybranej przez Klienta Aptece lub sprzedaż wysyłkową z Apteki wysyłkowej;
3. Klient - osoba fizyczna, która ukończyła 18. lat posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, także w formie spółki cywilnej, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, posiadająca zarejestrowane Konto w Serwisie internetowym, i dokonująca za jego pośrednictwem Rezerwacji Produktów w wybranej Aptece lub zakupu Produktów z Apteki wysyłkowej;
4. Użytkownik – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Serwisu Internetowego;
5. Apteka lub Apteki – ogólnodostępne apteki stacjonarne, których lista znajduje się w zakładce Odbiór osobisty w Serwisie internetowym zawierające z Klientem Umowę sprzedaży Produktów na podstawie ich Rezerwacji złożonej za pomocą Serwisu internetowego;
6. Apteka wysyłkowa – ogólnodostępna apteka prowadzona przez spółkę Żaro Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, Łęczyńska 43, 20-313 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000190084, NIP: 9462275150, REGON: 431265986, znajdująca się pod adresem: 20-560 Lublin, ul. Wyżynna 41, prowadząca sprzedaż wysyłkową Produktów zakupionych poprzez Serwis internetowy, posiadająca zezwolenie Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego nr LU-WIF.8520.17.2015, którego skan w pdf. na prowadzenie apteki ogólnodostępnej znajduje się w Serwisie internetowym w zakładce Zezwolenie na prowadzenie apteki;
7. Produkt lub Produkty – oferowane w Serwisie internetowym do sprzedaży detalicznej produkty ziołowe, witaminy i minerały, suplementy diety, produkty lecznicze wydawane bez przepisu lekarza, produkty lecznicze z przepisu lekarza do odbioru osobistego w Aptekach, o których mowa w Prawie farmaceutycznym, sprzęt i akcesoria medyczne oraz środki specjalnego przeznaczenia żywieniowego, produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne, z wyłączeniem leków recepturowych przygotowywanych w Aptece, środków odurzających i innych niedozwolonych do sprzedaży w aptekach produktów/substancji;
8. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem, podmiot korzystający z Serwisu lub świadczonych za jego pomocą usług będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego.
9. Cena - cena brutto za Produkt umieszczona obok informacji o Produkcie, uwzględniająca należny od sprzedaży danego Produktu podatek od towarów i usług, obliczony zgodnie z obowiązującą dla danego towaru czy usługi stawką procentową;
10. Rezerwacja – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu internetowego wskazujące Produkt lub zestaw Produktów określonych do zakupu i odbioru z wybranej przez Klienta Apteki, zgodnie z niniejszym Regulaminem;
11. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Klientem z wybraną przez niego Apteką lub Apteką wysyłkową dot. Produktów wskazanych w Rezerwacji lub Zamówieniu;
12. Konto - narzędzie dostępne w systemie Serwisu internetowego, po wprowadzeniu adresu e-mail (Login) i Hasła, umożliwiające Klientowi składanie Rezerwacji na Produkty lub Zamówienia, przeglądanie historii złożonych Rezerwacji i Zamówień, zmianę Hasła;
13. Login – adres e-mail wskazany przez Użytkownika podczas rejestracji w Serwisie internetowym, wymagany wraz z Hasłem do założenia Konta;
14. Hasło - ciąg znaków liter, cyfr lub innych znaków specjalnych wybranych przez Użytkownika podczas rejestracji Konta wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta w Serwisie internetowym;
15. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w art. 22(1) Kodeksu cywilnego;
16. Konsument - Przedsiębiorca - osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca Umowę sprzedaży związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
17. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 24 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., poz. 1740. z późn. zm.);
18. Prawo farmaceutyczne - ustawa z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (t. jedn. Dz. U. 2021, poz. 974. z późn. zm.);
19. Rozporządzenie w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych – Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (Dz. U. z 2015 r. poz. 481.);
20. Sprzedawca – Apteka wysyłkowa prowadzona jest pod adresem: 20-560 Lublin, ul. Wyżynna 41, posiadająca zezwolenie Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego nr LU-WIF.8520.17.2015, którego skan w pdf. na prowadzenie apteki ogólnodostępnej znajduje się w Serwisie internetowym w zakładce Zezwolenie na prowadzenie apteki prowadzona przez spółkę Żaro Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, Łęczyńska 43, 20-313 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000190084, NIP: 9462275150, REGON: 431265986 lub Apteki stacjonarne, których lista znajduje się w zakładce Odbiór osobisty – w przypadku dokonania przez Klienta rezerwacji Produktu do odbioru osobistego w Aptece stacjonarnej;
21. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., poz. 344. z późn. zm.);
22. Ustawa konsumencka – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., poz. 287. z późn. zm.);
23. Kodeks dobrych praktyk - zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, o których mowa w art. 2 pkt. 5 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku (t. jedn. Dz. U. z 2017 r., poz. 2070. z późn. zm.);
24. Regulamin - niniejszy regulamin Serwisu internetowego;
25. Rozporządzenie – Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 roku w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (Dz. U. z 2015r. poz. 481).
26. Zamówienie – zestawienie zakupionych przez Klienta Produktów z Apteki Wysyłkowej lub zamówionych do odbioru osobistego w Aptekach wraz z danymi dotyczącymi ceny poszczególnych Produktów, sposobu płatności, metody wysyłki/odbioru oraz ceny usługi wysyłki.
ROZDZIAŁ II - POSTANOWIENIA OGÓLNE:
1. Złożenie Zamówienia na Produkty oferowane w Serwisie internetowym i ich realizacja odbywa się na podstawie niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa w szczególności z przepisami Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (Dz. U. z 2015 r. poz. 481.). Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Informacje podane w Serwisie internetowym (w szczególności dotyczące Cen) nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, stanowią one jedynie zaproszenie do składania ofert (określone w art. 71 Kodeksu cywilnego).
3. Wszystkie podane w Serwisie internetowym Ceny są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
4. Serwis internetowy umożliwia Klientowi - za pośrednictwem formularza, o którym mowa w § 2 ust. 1 pkt 5 Rozporządzenia i innych funkcjonalności dostępnych w Serwisie Internetowym - zamawianie Produktów do wysyłki na wskazany adres wybraną metodą dostawy oraz składanie Rezerwacji na Produkty we wskazanej przez niego Aptece, w której po potwierdzeniu przez Aptekę Rezerwacji następuje zawarcie Umowy sprzedaży pomiędzy Apteką a Klientem, a zapłata Ceny dokonywana jest wówczas przez Klienta bezpośrednio w lokalu Apteki zlokalizowanej na terytorium RP, wybranej przez Klienta spośród Aptek dostępnych w Serwisie internetowym. Odbiór i zakup zarezerwowanych Produktów jest możliwy najwcześniej w ciągu 24h (godzin), tj. najwcześniej w następnym dniu roboczym następującym po dniu dokonania Rezerwacji, a najpóźniej w ciągu 48h (godzin) od złożenia Rezerwacji, tj. w ciągu następnych dwóch dni roboczych następujących po dniu dokonania Rezerwacji. Jeśli jednak któryś z zarezerwowanych Produktów nie jest na stanie magazynowym wybranej przez Klienta Apteki, wówczas Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony i będzie miał możliwość podjęcia decyzji co do tego, czy oczekuje na Produkt powyżej maksymalnego okresu oczekiwania określonego powyżej, czy też rezygnuje z Rezerwacji. Zamówienia/Rezerwacje realizowane są przez Aptekę wysyłkową lub Apteki wyłącznie w dni robocze (poniedziałek-piątek) w godzinach pracy Apteki wysyłkowej lub Aptek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Produkty oferowane do Rezerwacji w Serwisie internetowym przechowywane są w lokalu każdej z Aptek w sposób gwarantujący zachowanie wszelkich określonych przez producentów tych produktów wymagań jakościowych, zaś odpowiedzialność z tego tytułu ponosi wyłącznie Apteka.
6. Informacje podane w opisach Produktów mają wyłącznie charakter informacyjny i identyfikacyjny, służą wyłącznie celom poglądowym i nie stanowią reklamy w szczególności w rozumieniu art. 52 i n. oraz art. 94a Prawa farmaceutycznego. Informacje publikowane w Serwisie internetowym nie stanowią porad o charakterze medycznym/zdrowotnym, a są treściami wyłącznie o charakterze informacyjnym. Treści tam zawarte nie mogą być traktowane jako specjalistyczne informacje i porady medyczne lub farmaceutyczne, ani jako forma diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia; nie zastępują badań lekarskich ani konsultacji z lekarzem. Przed użyciem danego Produktu, Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do Produktu zawierającą przeciwwskazania, informacje dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, informacje dotyczące stosowania produktu leczniczego, bądź też skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
7. Wszystkie Produkty oferowane w Serwisie internetowym są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych i legalnie wprowadzone do obrotu na rynek polski oraz posiadają wszelkie niezbędne w tym zakresie pozwolenia.
8. Prezentowane w Serwisie internetowym opakowania Produktów mają wyłącznie charakter informacyjny. W zależności od aktualnie oferowanych przez producenta Produktów opakowań, mogą się one różnić od umieszczonych w Serwisie internetowym.
9. Apteka Wysyłkowa oraz Apteki za pomocą Serwisu internetowego na podstawie art. 87 ust. 2 pkt 1 w zw. z art. 86 ust. 8 w zw. z art. 72 ust. 5 Prawa Farmaceutycznego nie prowadzą sprzedaży produktów leczniczych, leków aptecznych, leków recepturowych, wyrobów medycznych, suplementów diety i innych produktów dystrybuowanych w ramach prowadzonej przez nie działalności - przedsiębiorcom prowadzącym apteki i hurtownie farmaceutyczne.
10. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu internetowego przez Użytkowników do przesyłania niezamówionej informacji handlowej, tzw. spamu w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także wykorzystywanie Serwisu internetowego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Operatora Serwisu lub Apteki wysyłkowej.
11. Wszystkie użyte w Serwisie internetowym nazwy produktów, marek, znaki graficzne są własnością przedsiębiorców/właścicieli/producentów tych marek, produktów i znaków graficznych.
12. W celu korzystania z Serwisu internetowego Użytkownik powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub innego urządzenia końcowego z dostępem do Internetu i poczty elektronicznej. Korzystanie z Serwisu internetowego jest możliwe dla Użytkownika dysponującego następującym wyposażeniem (minimalne wymagania techniczne):
a. komputer PC lub inne urządzenie z dostępem do Internetu;
b. dostęp do Internetu;
c. przeglądarka internetowa, np. Firefox, Internet Explorer lub Google Chrome lub inna,
d. aktywne konto pocztowe,
e. włączona obsługa plików cookies oraz skryptu Java.
13. Bezpośredni kontakt z Operatorem Serwisu jest możliwy telefonicznie: tel. 516-633-159 lub mailowo operator@pharmaprofit.pl Operator Serwisu nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem wskazanych w niniejszym ustępie środków komunikacji przy użyciu środków porozumiewania na odległość.
14. Konsultacja z farmaceutą możliwa jest codziennie w Dni robocze w godzinach poniedziałek-piątek 8.00-19.00; sobota 8.00-15.00 pod nr tel. + 48 81 458-38-41. Operator Serwisu udostępnia także w zakładce Odbiór osobisty dane adresowe w tym numer telefonu do każdej z Aptek.
15. Operator Serwisu informuje, że w zakresie Kodeksu dobrych praktyk stosuje Kodeks Etyki Aptekarza RP, którego szczegółowa treść dostępna jest pod adresem: http://www.nia.org.pl/kodeks-etyki/
ROZDZIAŁ III - USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ:
1. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu na podstawie niniejszego Regulaminu polegają na umożliwieniu Klientom dokonywania zakupu Produktów w Aptece wysyłkowej lub dokonywania Rezerwacji Produktów do odbioru w wybranej przez Klienta Aptece, w szczególności z wykorzystaniem Konta, udostępnieniu usługi wyszukiwarki Produktów i usługi przypomnienia Hasła do Konta oraz usługi otrzymywania od Operatora Serwisu informacji handlowych, reklamowych, marketingowych o Produktach drogą mailową oraz udostępnieniu usług „Dodaj do ulubionych”, „Dodaj swoją opinię”, „Zapytaj o produkt”, „Powiadom o zmianie ceny”. Usługi te są świadczone 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. Usługi te są nieodpłatne dla Użytkowników.
2. Korzystanie z usługi Konta wymaga dokonania przez Użytkownika rejestracji polegającej na podaniu danych osobowych: imię i nazwisko, adres, telefon kontaktowy, ewentualnie inny adres dostawy, nazwa firmy z adresem i NIP, adres email będący jednocześnie Loginem oraz ustalenia Hasła. Z chwilą potwierdzenia rejestracji Konta dochodzi do zawarcia umowy dotyczącej prowadzenia Konta pomiędzy Użytkownikiem, a Operatorem Serwisu na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Rejestracja Konta jest bezpłatna i dobrowolna. Login i Hasło mają charakter poufny. Użytkownik korzystający z Loginu i Hasła proszony jest o zachowanie tych informacji w poufności. Hasło nie jest znane Operatorowi Serwisu. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie internetowym. Konto jest niezbywalne, a Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych użytkowników oraz udostępniać innym osobom możliwości korzystania z Konta, w tym Loginu i Hasła. Użytkownik kontaktując się z Operatorem Serwisu może w każdej chwili zrezygnować z Konta.
4. Usługa przypomnienia Hasła do Konta polega na umożliwieniu Użytkownikowi, który dokonał rejestracji Konta przesłania na wskazany podczas rejestracji Konta adres e-mail linka, który umożliwi mu zmianę dotychczasowego zapomnianego Hasła poprzez utworzenie nowego Hasła.
5. Usługa „Dodaj do ulubionych” polega na umożliwieniu Użytkownikowi zapamiętania Produktu jako ulubionego w systemie Serwisu internetowego, po to by przy kolejnych wizytach w Serwisie internetowym nie było potrzeby jego ponownego wyszukiwania.
6. Usługa „Dodaj swoją opinię” umożliwia Użytkownikowi na zamieszczenie subiektywnej opinii o Produkcie na Stronie Produktu, wraz z jego oceną w pięciogwiazdkowej skali. Opinia jest widoczna na Stronie Produktu po jej akceptacji przez Operatora Serwisu i weryfikacji, że opinia ta pochodzi od klienta Serwisu internetowego. Użytkownik nie otrzymuje żadnego wynagrodzenia od Operatora Serwisu, ani innych korzyści za skorzystanie z tej usługi.
7. Usługa „Zapytaj o produkt” polega na umożliwieniu Użytkownikowi przesłania do Operatora Serwisu poprzez formularz udostępniony w Serwisie internetowym zapytania dot. szczegółowych informacji o Produkcie oraz adresu e-mail. Operator Serwisu udziela Użytkownikowi odpowiedzi na złożone przez niego zapytanie najpóźniej w ciągu dwóch Dni roboczych od przesłania zapytania przez Użytkownika.
8. Usługa „Powiadom o zmianie ceny” polega na umożliwieniu Użytkownikowi zainteresowanemu danym Produktem, otrzymywania drogą mailową informacji o zmianie Ceny danego Produktu w Serwisie internetowym. W tym celu Użytkownik poprzez formularz udostępniony na Stronie Produktu wskazuje adres e-mail, na który chce otrzymywać wiadomość dot. zmiany Ceny Produktu.
9. Operator Serwisu udostępnia także Użytkownikom wyszukiwarkę Produktów dostępnych w Serwisie internetowym w celu ułatwienia dokonywania zakupów lub ich rezerwacji.
10. Korzystanie z usługi otrzymywania od Operatora Serwisu drogą mailową informacji handlowych, reklamowych, marketingowych o Produktach dostępne jest dla każdego Użytkownika, który wyrazi odrębną zgodę na świadczenie przez Operatora Serwisu takiej usługi.
11. Użytkownicy nie mogą zamieszczać ani udostępniać treści, które mogłyby w jakikolwiek sposób naruszać dobra osobiste osób trzecich, czy Operatora Serwisu, czy też naruszać jakiekolwiek inne prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa. Zabronione jest także zamieszczanie przez Użytkowników jakichkolwiek treści o charakterze obraźliwym, naruszających dobre obyczaje, przepisy prawne lub normy społeczne, czy też treści zawierające jakiekolwiek dane osobowe osób trzecich bez ich zgody, a także treści o charakterze reklamowym.
12. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu w zakresie Konta, pozostałych usług wskazanych w niniejszym rozdziale zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie nieodpłatnie wypowiedzieć tę umowę. Wypowiedzenie umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez którąkolwiek ze stron pozostaje bez wpływu na wykonanie już dokonanych Rezerwacji na Produkty, czy zawartych Umów sprzedaży, chyba że strony postanowią inaczej.
13. Operator Serwisu może wypowiedzieć umowę o świadczeniu usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym lub czasowo zablokować możliwość korzystania Użytkownikowi z Serwisu internetowego jeśli:
a. cel rejestracji lub sposób korzystania z usług jest sprzeczny z zasadami i celem funkcjonowania Serwisu internetowego,
b. działalność Użytkownika jest sprzeczna z obowiązującymi normami obyczajowymi, nawołuje do przemocy bądź popełnienia przestępstwa, a także jeśli narusza prawa osób trzecich,
c. Operator Serwisu otrzymał urzędowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze podanych danych Użytkownika lub związanej z nimi działalności,
d. Użytkownik dopuszcza się przesyłania niezamówionych informacji handlowych,
e. Użytkownik, w rażący lub uporczywy sposób, narusza postanowienia Regulaminu.
14. Operator Serwisu dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie Serwisu internetowego. W przypadku, gdy usługi oferowane przez Operatora Serwisu wskazane w niniejszym Regulaminie np. są z nim niezgodne, nie działają prawidłowo, Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Użytkownicy proszeni są o składanie reklamacji w formie elektronicznej na adres e-mail: operator@pharmaprofit.pl Użytkownicy proszeni są, w celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, o wskazywanie w reklamacji swoich danych osobowych i/lub Loginu, którym posługują się w dostępie do Konta na stronie Serwisu internetowego oraz numeru i daty złożonego zamówienia, jeśli mają Konto oraz do opisania zgłaszanych zastrzeżeń.
15. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną rozpatrywane są w terminie do 30 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. O sposobie jej rozpatrzenia Użytkownik zostanie poinformowany przez Operatora Serwisu drogą mailową.
ROZDZIAŁ IV – REZERWACJA NA PRODUKTY W SERWISIE INTERNETOWYM i REALIZACJA ZAMÓWIENIA:
1. W celu złożenia Rezerwacji Produktów w Serwisie internetowym Użytkownik może, ale nie musi dokonywać rejestracji Konta, a następnie proszony jest o dokonanie następujących czynności:
1.1. zalogowanie się do Konta, a następnie za pomocą dostępnej wyszukiwarki wyszukanie Produktu, który ma być zarezerwowany dla Klienta w wybranej przez niego Aptece,
1.2. dokonanie wyboru Produktu, który ma być zarezerwowany, a następnie kliknięcie przycisku „Do koszyka”, dostępność Produktów w Aptece widoczna jest w trakcie składania Rezerwacji,
1.3. dokonanie wyboru ilości Produktu który ma być zarezerwowany, a po wyborze wszystkich Produktów do Rezerwacji, kliknięcie przycisku „Rezerwuj”,
1.4. następnie Klient powinien dokonać weryfikacji poprawności wybranych przez siebie Produktów do Rezerwacji zamówienia, dokonać ewentualnej modyfikacji Rezerwacji, jeśli wystąpiła jakaś pomyłka oraz wpisać ewentualne uwagi skierowane do Apteki we wskazane do tego celu pole, podać wymagane do Rezerwacji dane osobowe, zaakceptować Regulamin, wyrazić zgodę na politykę prywatności i zaznaczyć, że jest pełnoletni, a celem zakończenia składania Rezerwacji kliknąć w przycisk „Potwierdzam rezerwację”.
2. Składanie Rezerwacji w Serwisie internetowym jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak odbiór Produktów realizowany jest w godzinach pracy wybranej przez Klienta Apteki, godziny te są widoczne dla Klienta podczas wyboru Apteki. Informacje te podane są także w mailu potwierdzającym Klientowi dokonanie przez niego Rezerwacji Produktów. Składanie Rezerwacji za pomocą Serwisu internetowego nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem ponoszenia jakichkolwiek opłat.
3. W przypadku nieodebrania przez Klienta Produktów po upływie 48 godzin od wskazanego terminu gotowości odbioru Produktów w Aptece, złożona Rezerwacja zostanie anulowana.
4. Wysłanie Rezerwacji przez Klienta stanowi ofertę Klienta złożoną Aptece co do zawarcia Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu, a Operator Serwisu nie jest stroną tej oferty.
5. Klient po dokonaniu rezerwacji za pośrednictwem formularza otrzymuje następujące wiadomości:
a. mailowe potwierdzenie złożenia Rezerwacji z Serwisu internetowego - jest to automatycznie generowana wiadomość o temacie „Dziękujemy za złożenie zamówienia” zawierająca: w wiadomości mailowej numer i datę Rezerwacji zamówienia, dane Klienta, wykaz Produktów wskazanych przez Klienta do Rezerwacji wraz z ich Ceną oraz dane Apteki Wysyłkowej ewentualnie inne informacje dot. Rezerwacji, a także adres Apteki wybranej przez Klienta do odbioru Produktów; Operator Serwisu nie wymaga odpowiedzi Klienta na generowaną w sposób automatyczny wiadomość;
b. mailowe potwierdzenie zawarcia umowy rezerwacyjnej za zarezerwowany przez Klienta Produkt lub Produkty – potwierdzenie tego, że Apteka zrealizowała Rezerwację dokonaną przez Klienta oraz, że zamówione Produkty oczekują do odbioru w wybranej Aptece, tj. wiadomość o temacie „Zamówienie oczekuje na odbiór w aptece”, zawierającą także numer zamówienia, a także adres Apteki wybranej przez Klienta do odbioru Produktów. Potwierdzenie zawarcia umowy rezerwacyjnej na zamówione Produkty wysyłane jest niezwłocznie po zweryfikowaniu ostatecznej dostępności Produktów wskazanych w Rezerwacji przez wybraną przez Klienta Aptekę i przyjęciu zamówienia do realizacji.
6. Serwis internetowy nie określa minimalnej wartości Produktów, które Klient może zarezerwować do odbioru w Aptece.
7. Treści Rezerwacji dokonywanych przez Klienta przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane przez system informatyczny Serwisu internetowego przez okres posiadania Konta, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Każdy Klient, po zalogowaniu do Konta, ma dostęp do wszystkim swoich dokonanych Rezerwacji Produktów. Dostępność Produktów w Aptece widoczna jest dla Klienta podczas składania Rezerwacji. W razie braku Konta treści Rezerwacji dokonywanych przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane do upływu okresu odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę, jednak nie dłużej niż przez okres 3 lat licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym dokonano Rezerwacji.
8. Produkt może być dostępny do odbioru w ciągu 48 h od potwierdzenia Rezerwacji w godzinach pracy Apteki. Jeśli w zestawie rezerwowanych Produktów znajdują się Produkty o dłuższej dostępności, wszystkie zamawiane Produkty możliwe są do odbioru w danej Aptece w terminie późniejszym, w godzinach pracy Apteki, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany w formie mailowej lub telefonicznej.
9. Apteka wysyłkowa może co do poszczególnych Produktów wprowadzić limit ilości opakowań Produktu w Rezerwacji.
10. W ramach jednorazowej Rezerwacji Klient może zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 16 grudnia 2016 roku w sprawie wykazu substancji o działaniu psychoaktywnym oraz maksymalnego poziomu ich zawartości w produkcie leczniczym, stanowiącego ograniczenie w wydawaniu produktów leczniczych w ramach jednorazowej sprzedaży - zarezerwować Produkty, które w swoim składzie zawierają maksymalne ilości następujących substancji:
- Pseudoephedrinium (pseudoefedryna) o maksymalnej zawartości w Produkcie w wysokości 720 mg,
- Codeinum (kodeina) - o maksymalnej zawartości w Produkcie w wysokości 240 mg,
- Dextromethorphanum (dekstrometorfan) - o maksymalnej zawartości w Produkcie w wysokości 360 mg.
11. W przypadku powzięcia przez Operatora Serwisu uzasadnionego podejrzenia, że Klient składa Rezerwację Produktów w ilościach przekraczających jego własne potrzeby lub w dokonanej przez Klienta Rezerwacji znajdują się Produkty, których łączne zastosowanie może powodować interakcje niebezpieczne dla zdrowia pacjenta, Operator Serwisu na wniosek Aptek lub Apteki wysyłkowej może czasowo zawiesić Konto uniemożliwiając Klientowi dalsze dokonywanie Rezerwacji. O każdym takim przypadku Klient zostanie powiadomiony drogą mailową lub telefonicznie. Niezależnie od działań podejmowanych przez Operatora Serwisu, farmaceuta i/lub technik farmaceutyczny w Aptece wybranej przez Klienta, uprawniony jest do odmowy wydania Produktu, jeżeli zgodnie z posiadaną przez siebie wiedzą lub wywiadem przeprowadzonym osobiście z Klientem wydanie Produktu może w konkretnym przypadku spowodować zagrożenie zdrowia lub życia.
12. Klient dokonuje płatności Ceny za Produkty w lokalu wybranej przez siebie Apteki podczas odbioru, dokonując zapłaty gotówką lub za pomocą innych sposobów płatności możliwych w danej Aptece.
13. Na żądanie Klienta Apteka, w której dokonany został zakup Produktów, wystawia fakturę VAT. Klient nie będący Konsumentem, otrzyma fakturę VAT wyłącznie po poprawnym przekazaniu danych (w tym numeru NIP) podczas składania Rezerwacji.
14. Cena Produktu objętego refundacją może ulec zmianie podczas dokonywania zakupu Produktu w trakcie jego odbioru z Apteki, w której Klient dokonał Rezerwacji, po weryfikacji przez farmaceutę recepty oraz uprawnień refundacyjnych pacjenta.
15. Operator Serwisu informuje o ograniczeniu katalogu produktów leczniczych zbywanych przez Apteki do podmiotów nieprowadzących działalności leczniczej. Zgodnie z postanowieniami art. 86a Prawa farmaceutycznego, Załącznikiem nr 3 do Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 22.10.2010 r. w sprawie wykazu produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego (Dz. U. 2010, poz.204) oraz Załącznikiem nr 2 do Rozporządzania Ministra Zdrowia z dnia 2 lutego 2009 r. w sprawie kryteriów klasyfikacji produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego oraz punktach aptecznych (Dz. U. 2009, poz. 2415), jeżeli Klientami są podmioty nie wykonujące działalności leczniczej i nie będące uprawnionymi do prowadzenia obrotu produktami leczniczymi (m. in. szkoły, przedszkola, domy pomocy społecznej, domy dziecka, fundacje), Apteka jako sprzedający może sprzedawać WYŁĄCZNIE OKREŚLONE (znajdujące się w wykazie leków dopuszczonych do obrotu pozaaptecznego stanowiącym Załącznik nr 3 do pierwszego ze wskazanych rozporządzeń), opakowania niektórych Produktów będących produktami leczniczymi, a nie wszystkie Produkty oferowane w Aptece z daną substancją czynną.
ROZDZIAŁ V - ZAMÓWIENIE PRODUKTÓW I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY:
1. Dokonując Zamówienia, Użytkownik może, ale nie musi zarejestrować się w Serwisie internetowym i utworzyć Konto. Dokonywanie Zamówień jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak Zamówienia realizowane są jedynie w Dni robocze.
2. W celu złożenia Zamówienia w Serwisie internetowym Klient proszony jest o dokonanie następujących czynności:
2.1. dokonanie wyboru Produktu, który ma być zakupiony, wybór ilości zamawianego Produktu, ewentualnych innych właściwości Produktu, o ile takie są udostępnione na Stronie Produktu (np. gramatury opakowania, smaku), a następnie kliknięcie w przycisk „Przejdź do koszyka”, zaś po wybraniu wszystkich zamawianych Produktów należy kliknąć ikonę koszyka w prawym górnym rogu w Serwisie internetowym, a potem „Przejdź do zamówienia”;
2.2. następnie Użytkownik powinien wybrać sposób dostawy, sposób płatności, a potem albo podać Login i Hasło i zalogować się na Konto, albo podając wymagane dane osobowe zarejestrować się w Serwisie internetowym, albo podać dane osobowe niezbędne dla realizacji Zamówienia bez rejestracji Konta (Kupuję bez rejestracji);
2.3. następnie należy wybrać rodzaj dokumentu sprzedaży (paragon lub faktura VAT), ewentualnie wpisać dane do faktury, potwierdzić zapoznanie się z regulaminem, wyrazić zgodę na politykę prywatności, ewentualnie wyrazić zgodę na otrzymywanie mailowo informacji handlowych reklamowych, marketingowych, kliknąć w przycisk „Przejdź do podsumowania”;
2.4. po weryfikacji danych i informacji wprowadzonych przez Klienta w celu złożenia Zamówienia kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Wysłanie Zamówienia stanowi ofertę złożoną przez Klienta co do zawarcia Umowy sprzedaży wobec Apteki wysyłkowej lub Apteki lub Aptek stacjonarnych jako Sprzedawcy, zgodnie z treścią Regulaminu.
4. Klient otrzymuje z Serwisu internetowego następujące wiadomości mailowe:
4.1. potwierdzenie otrzymania Zamówienia tj. automatycznie generowaną przez system Serwisu internetowego wiadomość mailową z podziękowaniem za złożenie zamówienia, zawierająca numer i datę Zamówienia, dane Klienta, nazwę Produktu, Cenę i pozostałe informacje dotyczące w szczególności dokonanej przez Klienta płatności, wybranego sposobu dostawy i jego ceny lub miejsca odbioru zamówionych Produktów;
4.2. potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, tj. wiadomość o temacie „Zamówienie w trakcie realizacji” na wskazany przez Klienta w Zamówieniu adres poczty e-mail. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży wysyłane jest po zweryfikowaniu Zamówienia i jego przyjęciu do realizacji przez Aptekę wysyłkową lub Aptekę. Z chwilą otrzymania ww. potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zawierana jest w j. polskim.
Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie przez Klienta danych osobowych zgodnie z postanowieniami §2. Rozporządzenia w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych.
5. Operator Serwisu nie określa minimalnej wartości Zamówienia składanego przez Klienta w Aptece Wysyłkowej.
6. Treści Umów sprzedaży zawieranych przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane przez system informatyczny Serwisu przez okres 3 lat licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym zawarto Umowę sprzedaży, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom Umowy sprzedaży. Każdy Klient, po zalogowaniu do Konta, ma dostęp do wszystkim swoich Umów sprzedaży zawartych poprzez Serwis internetowy przez okres ich przechowywania w systemie informatycznym określonym w zdaniu pierwszym. W razie braku Konta treści Umów sprzedaży zawieranych przy wykorzystaniu Serwisu internetowego są przechowywane do upływu okresu odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę, jednak nie dłużej niż przez okres 3 lat licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym zawarto Umowę sprzedaży.
7. Apteka wysyłkowa ma prawo odmowy realizacji Zamówienia i tym samym sprzedaży Produktów, o których mowa w Rozdziale II ust. 9. Regulaminu w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że taki produkt może być wprowadzony do dalszego, niezgodnego z prawem obrotu, albo gdy sprzedaż Produktu stanowiłaby naruszenie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie sprzedaży detalicznej produktów leczniczych i bezpośredniego zaopatrywania ludności w produkty lecznicze.
8. Co do poszczególnych Produktów może zostać wprowadzony limit ilości opakowań Produktu możliwych do Zamówienia. W przypadku powzięcia przez Aptekę wysyłkową uzasadnionego podejrzenia, że Klient składa Zamówienia Produktów w ilościach przekraczających jego własne potrzeby lub w złożonym Zamówieniu znajdują się Produkty, których łączne zastosowanie może powodować interakcje niebezpieczne dla zdrowia pacjenta, Operator Serwisu może czasowo zawiesić Konto uniemożliwiając Klientowi dalsze dokonywanie Zamówień. O każdym takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony drogą mailową lub telefonicznie. Niezależnie od działań podejmowanych przez Operatora Serwisu, farmaceuta i/lub technik farmaceutyczny w Aptece wysyłkowej, uprawniony jest do odmowy wydania Produktu, jeżeli zgodnie z posiadaną przez siebie wiedzą lub wywiadem przeprowadzonym osobiście z Klientem wydanie Produktu może w konkretnym przypadku spowodować zagrożenie zdrowia lub życia.
9. Operator Serwisu informuje o ograniczeniu katalogu produktów leczniczych sprzedawanych przez Aptekę Wysyłkową do podmiotów nieprowadzących działalności leczniczej. Zgodnie z postanowieniami art. 86a Prawa farmaceutycznego, Załącznikiem nr 3 do Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 22.10.2010 r. w sprawie wykazu produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego (Dz. U. 2010, poz.204) oraz Załącznikiem nr 2 do Rozporządzania Ministra Zdrowia z dnia 2 lutego 2009 r. w sprawie kryteriów klasyfikacji produktów leczniczych, które mogą być dopuszczone do obrotu w placówkach obrotu pozaaptecznego oraz punktach aptecznych (Dz. U. 2009, poz. 2415), jeżeli Klientami są podmioty nie wykonujące działalności leczniczej i nie będące uprawnionymi do prowadzenia obrotu produktami leczniczymi (m. in. szkoły, przedszkola, domy pomocy społecznej, domy dziecka, fundacje), Apteka wysyłkowa może sprzedawać WYŁĄCZNIE OKREŚLONE (znajdujące się w wykazie leków dopuszczonych do obrotu pozaaptecznego stanowiącym Załącznik nr 3 do pierwszego ze wskazanych rozporządzeń), opakowania niektórych Produktów będących produktami leczniczym, a nie wszystkie Produkty oferowane w Serwisie internetowym z daną substancją czynną.
ROZDZIAŁ VI – FORMY PŁATNOŚCI, KOSZTY DOSTAWY:
1. W Serwisie internetowym możliwe są następujące formy płatności za zamówione Produkty:
a. przedpłata tradycyjnym przelewem bankowym, na rachunek wskazany każdorazowo w potwierdzeniu dokonania Zamówienia;
b. przedpłata za pomocą systemu płatności elektronicznych PayU, także przy wykorzystaniu kodu BLIK oraz przy użyciu kart płatniczych (obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), przelewów natychmiastowych i innych instrumentów płatniczych.
2. Płatności elektroniczne za pomocą systemu płatności elektronicznych realizowane są w ten sposób, że Klient dokonujący płatności zostaje przekierowany do serwisu transakcyjnego, gdzie po zalogowaniu się do wybranego przez siebie banku otrzymuje gotowy do zaakceptowania formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu i pozostałymi danymi do przelewu lub też wybierając formę płatności kodem BLIK po wpisaniu kodu ze swojego banku obsługującego transakcję, zostaje z powrotem przekierowany do Serwisu internetowego.
3. Płatności online realizuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), przy ul. Grunwaldzkiej 186, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444. Szczegółowy regulamin płatności PayU znajduje się na stronie: https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/ Dane osobowe Klienta przekazywane są za pomocą systemu płatności internetowych spółce PayU.A., która to spółka jest ich administratorem danych osobowych.
4. Apteka wysyłkowa oczekuje na opłacenie Zamówienia przez 2 Dni robocze od zawarcia Umowy sprzedaży, po tym terminie Zamówienie jest anulowane.
5. Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia pokrywa się z momentem uzyskania przez Aptekę wysyłkową informacji o zapłacie z systemu płatności elektronicznych (w razie płatności przy użyciu systemu elektronicznych płatności) lub też z momentem wpływu środków na rachunek bankowy.
6. Zamówienia dokonane poprzez Serwis internetowy wysyłane są za pośrednictwem firmy InPost lub w przypadku, gdy dostawa Produktów wymaga zachowania specjalnych warunków kontrolowanych - za pośrednictwem firmy Pocztex. Koszty dostawy wskazane są w Serwisie internetowym w zakładce Koszty i czas dostawy.
7. Koszty dostawy Zamówienia podawane są także każdorazowo przy wyborze metody dostawy przez Klienta podczas dokonywania przez niego Zamówienia, dla niektórych Produktów, gdy wymagane jest zachowanie specjalnych warunków kontrolowanych dostępna jest wyłącznie dostawa za pośrednictwem firmy Pocztex. Całkowity koszt dostawy Produktów (tj. Cena Produktów wraz z kosztami wybranej metody dostawy Zamówienia i ewentualnymi kosztami dodatkowymi, na poniesienie których Klient wyraził zgodę) widoczne są dla Klienta w panelu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia oraz w mailu potwierdzającym złożone Zamówienie. Otrzymany przez Klienta po zrealizowaniu przez Aptekę wysyłkową Zamówienia - dokument księgowy (faktura/paragon) – będzie uwzględniał zarówno dostawę Produktów (towarów) i usługę wysyłki Produktów objętych Zamówieniem, uwzględniających podatek od towarów i usług według właściwej dla danych Produktów oraz usługi wysyłki - na dzień sprzedaży - procentowej stawki podatku od towarów i usług.
8. Zamówienia o wartości powyżej 300 zł (do kwoty tej nie wlicza się koszt dostawy) dostarczane są bezpłatnie dla Klienta na adres dostawy na terenie Polski.
ROZDZIAŁ VII - REALIZACJA ZAMÓWIEŃ PRZEZ APTEKĘ WYSYŁKOWĄ ORAZ APTEKI
1. Dokonywanie Zamówień w Serwisie internetowym jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak Apteka wysyłkowa nie realizuje Zamówień w dni ustawowo wolne od pracy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Apteka wysyłkowa realizuje Zamówienia na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz za granicę do krajów EU, jednakże w razie wskazania adresu dostawy poza terytorium Polski, Klient proszony jest o niezwłoczny kontakt z Apteką wysyłkową w celu ustalenia indywidualnych warunków Umowy sprzedaży, w szczególności kosztów dostawy.
3. Dla danego Zamówienia wiążąca jest Cena z momentu złożenia Zamówienia.
4. Zamówione Produkty wysyłane są z reguły w ciągu 2 Dni roboczych, liczonych po uzyskaniu informacji o dokonaniu płatności z systemu płatności elektronicznych, albo wpływie środków pieniężnych za Zamówienie i dostawę na rachunek bankowy. Termin otrzymania Zamówienia przez Klienta = czas dokonania płatności+ czas realizacji Zamówienia + czas dostawy.
5. Realizacja Zamówienia jest uzależniona od stopnia wyczerpania zapasów Produktów w magazynie lub u dostawców Apteki wysyłkowej, dlatego w przypadku braku Produktu w magazynie, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, i ma wówczas prawo do rezygnacji z całości Zamówienia, bądź rezygnacji z Produktu, którego brakuje, bądź do wyrażenia zgody na wydłużenie realizacji Zamówienia, lub też wyrażenia zgody na zamianę brakującego Produktu na podobny o zbliżonych właściwościach i Cenie.
6. Klient zobowiązuje się do odbioru zamówionych Produktów i/lub zapłaty oznaczonej przez Sprzedającego Ceny wraz z kosztami dostawy zamówionych Produktów i kosztami ewentualnych usług dodatkowych wybranych przez Klienta.
7. W przypadku, gdy Klient nie jest Konsumentem lub Konsumentem-Przedsiębiorcą, Apteka wysyłkowa zastrzega sobie prawo własności Produktu do momentu zapłaty Ceny, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
8. Przy dostawie Produktów Klient zobowiązany jest do sprawdzenia, w obecności dostawcy, czy przesyłka nie posiada uszkodzenia wynikłego z transportu, czy jest nienaruszona, zgodna z Zamówieniem. Weryfikacja przesyłki to bezpłatna usługa, gwarantująca najwyższą jakość usług. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania przesyłki, niekompletności lub niezgodności przesyłki z Zamówieniem, Klient proszony jest o spisanie protokołu szkodowego w obecności kuriera oraz niezwłoczne zgłoszenie tego faktu do Apteki wysyłkowej.
9. Na każdy sprzedany Produkt wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT, o ile Klient wyraził takie życzenie na otrzymanie faktury i wskazał w treści Zamówienia informacje niezbędne do jej wystawienia. Od stycznia 2020 roku Konsument otrzyma fakturę VAT jedynie wówczas, jeśli zażąda tego podczas składania Zamówienia i poda wówczas niezbędne dane do jej wystawienia. Dokument sprzedaży stanowi pisemne potwierdzenie treści złożonego Zamówienia.
10. Apteka wysyłkowa zobowiązuje się do dostarczenia Produktów bez wad, z wyłączeniem ewentualnych wad wskazanych w ofercie sprzedaży na poszczególnych Stronach Produktów w Serwisie internetowym.
ROZDZIAŁ VIII - PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Operator Serwisu i Apteka wysyłkowa informują, że na podstawie § 3. ust. 8. Rozporządzenia w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych Ustawa konsumencka, w szczególności prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży, nie ma zastosowania do wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza. Jako „produkt leczniczy” należy rozumieć, zgodnie z art. 2. pkt. 32) Prawa farmaceutycznego, substancję lub mieszaninę substancji, przedstawianą jako posiadającą właściwości zapobiegania lub leczenia chorób występujących u ludzi lub zwierząt lub podawaną w celu postawienia diagnozy lub w celu przywrócenia, poprawienia lub modyfikacji fizjologicznych funkcji organizmu poprzez działanie farmakologiczne, immunologiczne lub metaboliczne.
2. Produkt leczniczy lub wyrób medyczny może być, zgodnie z art. 96 ust. 6 Prawa farmaceutycznego, zwracany wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego jego wydania.
3. W stosunku do pozostałych Produktów, innych niż określone w ust. 1. powyżej, Operator Serwisu i Apteka wysyłkowa informują, zgodnie z art. 27. Ustawy konsumenckiej, o prawie Konsumenta oraz Konsumenta-Przedsiębiorcy do odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży należy poinformować Aptekę wysyłkową o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład w postaci pisma wysłanego pocztą lub wysłanego pocztą wypełnionego formularza, który możliwy jest do pobrania i wydrukowania ze strony Serwisu internetowego, a którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe).
4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży, wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży.
5. Skutki odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Apteka wysyłkowa zwraca Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy wszystkie otrzymane od niego kwoty tytułem płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Serwisie internetowym), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Apteka wysyłkowa została poinformowana o decyzji Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży. Zwrotu płatności Apteka wysyłkowa dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem należności. Apteka wysyłkowa może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktów lub do czasu dostarczenia mu dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwracane Produkty Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca zobowiązany jest odesłać (w przypadku, gdy Produkt został wysłany do Zamawiającego przy użyciu specjalistycznej firmy w celu zachowania właściwych warunków transportu Produktu, zwracany Produkt należy odesłać w taki sam sposób), na adres Apteki wysyłkowej, który widnieje na dokumencie sprzedaży potwierdzającym zawarcie Umowy sprzedaży, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca poinformował Aptekę wysyłkową o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni. Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Produktów.
7. Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób niezgodny z przeznaczeniem Produktu, tj. w sposób inny (niezgodny z przeznaczeniem danego Produktu) niż było to konieczne do stwierdzenia przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę charakteru, cech i prawidłowości funkcjonowania otrzymanych Produktów.
8. Zgodnie z postanowienia art. 38 pkt 5 Ustawy konsumenckiej, Konsumentowi oraz Konsumentowi-Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo do odstąpienia w odniesieniu do Umowy sprzedaży, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, a także w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kremy, jałowe materiały opatrunkowe, podkłady higieniczne, itp.).
ROZDZIAŁ IX - ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA NIEZGODNOŚĆ RZECZY Z UMOWĄ SPRZEDAŻY, GWARANCJA, POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE:
I. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA NIEZGODNOŚĆ RZECZY Z UMOWĄ SPRZEDAŻY, GWARANCJA
1. Apteka wysyłkowa lub Apteka - jako Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu za niezgodność Produktu nabytego przez Klienta z Umową Sprzedaży, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta. W takim wypadku stosuje się odpowiednie przepisy Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową Sprzedaży pozostają w szczególności jego:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z Umową sprzedaży, musi:
1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
b) przed zawarciem Umowy sprzedaży publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży w zakresie, o którym mowa w ust. 2 i 3 powyżej, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 2 i 3 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży wynikający z niewłaściwego zamontowania Produktu, jeżeli:
1) zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;
2) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią.
6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy bądź wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową. W takim przypadku Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży, wartość Produktu zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży.
8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży.
9. Koszty napraw lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca. Konsument jest obowiązany udostępnić Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.
10. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
11. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, gdy:
1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży;
2) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową sprzedaży;
3) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produktu do zgodności z Umową sprzedaży
4) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży;
5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
12. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową sprzedaży. Zwrot należności powstałej wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni o dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
13. Sprzedawca może nie przyjąć oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, jeśli wykaże, że brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży jest nieistotny.
14. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
15. O ile do Produktu dołączony jest dokument gwarancyjny, to gwarancji na taki Produkt udziela podmiot wskazany na dokumencie gwarancyjnym. W celu uniknięcia wątpliwości Apteka wysyłkowa wskazuje, że nie udziela gwarancji na Produkty w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego, a jedynie przekazuje oświadczenia gwarancyjne gwarantów – producenta Produktu lub Dystrybutora. Warunki gwarancji zawarte są w dokumencie gwarancyjnym dołączanym do Produktu. Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi Sprzedawcy wysyłkowej za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży.
II. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży otrzymanego z Apteki wysyłkowej lub Apteki, Klient może złożyć do Apteki wysyłkowej lub Apteki zawiadomienie (reklamację) o niezgodności Produktu z Umową, przesyłając ją drogą e-mailową na adres poczty elektronicznej: wyżynna@pharmaprofit.pl lub listownie na adres: Wyżynna 41 , 20-560 Lublin zaś z tytułu gwarancji bezpośrednio do Gwaranta – podmiotu udzielającego gwarancji wskazanego w oświadczeniu gwarancyjnym, wskazanego w dokumencie gwarancji punktu serwisowego lub do producenta, ale za pośrednictwem Apteki wysyłkowej lub Apteki wysyłając reklamację mailowo lub listownie.
2. Klient wysyłający reklamowany Produkt do Apteki wysyłkowej proszony jest, w celu usprawnienia przebiegu rozpatrywania reklamacji, o podanie następujących danych: imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania, nr Zamówienia, adres e-mail oraz o dokładnie opisanie wadę Produktu i żądania reklamującego z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży (wymiana na nowy lub naprawa) lub z tytułu gwarancji, jak wskazane w dokumencie gwarancyjnym. Składając reklamację Klient proszony jest także o załączenie kopii dowodu sprzedaży (np. kopii paragonu lub faktury VAT).
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany przez Aptekę wysyłkową.
4. Reklamacje dotyczące procesu sprzedaży (niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży zawartej przez Klienta z Apteką na podstawie Rezerwacji dokonanej w Serwisie internetowym), jakości lub stwierdzonych wad Produktów należy składać bezpośrednio do Apteki, w której Klient dokonał zakupu zarezerwowanych Produktów.
5. Jednocześnie Operator Serwisu oraz Apteka wysyłkowa informują, że co do zasady produkty lecznicze (rozumiane, zgodnie z art. 2. pkt. 32) Prawa farmaceutycznego, jako substancja lub mieszanina substancji, przedstawiana jako posiadającą właściwości zapobiegania lub leczenia chorób występujących u ludzi lub zwierząt lub podawana w celu postawienia diagnozy lub w celu przywrócenia, poprawienia lub modyfikacji fizjologicznych funkcji organizmu poprzez działanie farmakologiczne, immunologiczne lub metaboliczne)i wyroby medyczne wydane z Apteki lub z Apteki wysyłkowej, co do zasady nie podlegają zwrotowi lub reklamacji. Produkt leczniczy lub wyrób medyczny może być, zgodnie z art. 96 ust. 6 Prawa farmaceutycznego, zwracany wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego jego wydania.
6. Apteka wysyłkowa informuje, że wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. 2016, poz. 1823). W razie nie uznania reklamacji przez Aptekę wysyłkową, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń i zwrócić się o interwencję do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Lublinie, ul. Tomasza Zana 38C, 20601 Lublin, https://ihlublin.pl/ email: sekretariat@ihlublin.pl Szczegółowe procedury skorzystania z pomocy Inspekcji Handlowej dostępne są na stronie internetowej urzędu oraz na stronie www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich” i „Ważne adresy”. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, który chce skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ W celu uniknięcia wątpliwości Apteka wysyłkowa wskazuje, że uprawnienia opisane w niniejszym ustępie 8. nie przysługują Klientowi, który jest Konsumentem – Przedsiębiorcą.
7. Apteka, która wydała Klientowi zarezerwowane przez Serwis internetowy Produkty po zawarciu z Klientem Umowy sprzedaży ponosi odpowiedzialność za niezgodność z Umową Sprzedaży sprzedanych Produktów zgodnie z zasadami odpowiedzialności wskazanymi w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz 556(1) – 576 Kodeksu cywilnego. W celu uniknięcia wątpliwości, Operator Serwisu internetowego informuje, że proces reklamacyjny realizowany jest wówczas przez Aptekę, która zawarła z Klientem Umowę sprzedaży, a Klient proszony jest o bezpośredni kontakt z Apteką w której dokonał zakupu zarezerwowanego przez Serwis internetowy Produktu.
8. Jeżeli nabywcą Produktu nie jest Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca, odpowiedzialność Apteki wysyłkowej z tytułu niezgodności towaru z Umową sprzedaży jest wyłączona.
ROZDZIAŁ X - DANE OSOBOWE:
1. Użytkownik rejestrując Konto i/lub składając Rezerwację na Produkty do wybranej przez siebie Apteki, i/lub kontaktując się z Operatorem Serwisu, Apteką i Apteką wysyłkową (mailowo lub telefonicznie), i/lub korzystając z usługi otrzymywania od Operatora Serwisu informacji drogą mailową, zmianie Cen Produktów oraz o promocjach dot. Produktów, którymi zainteresowany jest Klient, czy tez korzystając z pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu -przekazuje Operatorowi Serwisu oraz Aptece wysyłkowej swoje dane osobowe w postaci adresu e-mail oraz nr telefonu kontaktowego, ewentualnie nazwę firmy, adres prowadzenia działalności, NIP, adres IP komputera, z którego korzysta Użytkownik podczas korzystania z Serwisu internetowego.
2. W przypadku kontaktu z Operatorem Serwisu, Apteką, Apteką wysyłkową podstawą przetwarzania danych osobowych jest wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, i/lub podejmowanie czynności zmierzających do zawarcia takiej umowy, zgodnie z postanowieniami art. 6. ust. 1. lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (zwane dalej „Rozporządzeniem RODO”). W przypadku korzystania z usługi otrzymywania od Operatora Serwisu informacji drogą mailową, o zmianie Cen Produktów oraz o promocjach dot. Produktów, którymi zainteresowany jest Klient, korzystając z pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora Serwisu - podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgoda udzielona przez Użytkownika, zgodnie z postanowieniami art. 6. ust. 1. lit. a) Rozporządzenia RODO.
3. Administratorem danych osobowych jest Operator Serwisu. Podanie danych osobowych w każdej z sytuacji wskazanych w pkt. 1. jest dobrowolne, lecz niezbędne dla potrzeb realizacji celu, dla którego dane zostały pozyskane. W przypadku składania Rezerwacji Produktów dane osobowe posiadacza Konta udostępniane są do wybranej przez Klienta Apteki w celu realizacji Umowy sprzedaży na podstawie złożonej przez Klienta Rezerwacji Produktów. Dane Użytkownika nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, ani nie podlegają profilowaniu.
4. Więcej informacji dot. przetwarzania danych osobowych, w tym praw Użytkownika znajduje się w Polityce prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu.
ROZDZIAŁ XI - POSTANOWIENIA KOŃCOWE:
1. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, zgodnie z którym Umowa sprzedaży powinna być interpretowana, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenia RODO, a w odniesieniu do Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców również Ustawy konsumenckiej.
2. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza, ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz Konsumenta-Przedsiębiorcy, jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa.
3. Operator Serwisu jest uprawniony do wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zasad funkcjonowania Serwisu internetowego). W przypadku wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu, Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian (odpowiednia informacja o zmianach w Regulaminie zostanie umieszczona w Serwisie internetowym, a Klienci posiadający Konto lub korzystający z usługi mailowej wysyłki do nich wiadomości handlowych, reklamowych i marketingowych otrzymają informację o zmianie Regulaminu także drogą mailową). W razie braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z Serwisu internetowego i wypowiedzenia umowy o świadczenie usług. Nie wyłącza to ani nie ogranicza prawa Użytkownika do rezygnacji z korzystania z Serwisu internetowego w każdym czasie.
4. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony Serwisu internetowego.
5. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
Lublin, dnia 19 grudnia 2022 roku
Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy sprzedaży
…………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta/dane firmy Konsumenta-Przedsiębiorcy
…………………………………………….
adres zamieszkania/dane działalności Konsumenta-Przedsiębiorcy
…………………………………………….
telefon kontaktowy
…………………………………………….
e-mail
…………………………………………….
nr zamówienia oraz nr paragonu/faktury VAT
…………………, ul. ……………..
…………………………
z dopiskiem: „odstąpienie od umowy"
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Działając zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 31.05.2014 roku o prawach konsumenta, niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Umowa sprzedaży została zawarta z ………………… w dniu ……………….. roku/odbiór przeze mnie produktów nastąpił w dniu ………………..……………. roku.i
Proszę o zwrot środków na następujący rachunek bankowy: ……………………………………………………………………………………………………………
………………………………..
Data i podpis odstępującego do Umowy sprzedaży (wymagany tylko jeśli dokument będzie wysłany do Apteki wysyłkowej w wersji papierowej)
i NIEPOTRZEBNE SKREŚLIĆ
Regulamin Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy 